浦东行政第二期《五心服务服务礼仪培训》

环球礼仪时讯网：2017年8月11日、12日环球礼仪网上海环球礼仪培训网高级讲师洪老师、王老师受到上海市浦东新区行政中心的邀请，顺利开展第二期《浦东新区行政综合窗口“五心”服务礼仪》培训。上海浦东行政服务中心上海浦东的市民中心,它与2006年10月正式投入使用,将原招商中心涉及的投资、税务、财政、卫生审核,人才服务中心的居住证办理、人才引进,文化管理的营业性演出许可、接收卫星节目许可等各方面统统纳入.整个市民中心设置了公安、社保、民政、药监、环保等方面的379个办事项目。行政服务中心工作人员作为窗口工作的主体，决定着服务中心的工作作风、服务能力、客户的满意度，展示着浦东新区政府的形象。如何围绕“中心”发展目标与工作职能，提高服务水平，重点要做使全体工作人员做到““五心””，即接待热心、办事细心、解答耐心、处事公心、服务尽心。本次培训的主要任务和目标就是围绕“五心”服务标准，让学员从内心认识服务工作，世上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。正确认识和化解客户抱怨，及时调整，把顾客满意度争取做到最大化。

洪老师引用孟子精辟地指出“民为贵，社稷次之，君为轻”，他进而提出“保民而王，莫之能御之”的治国之道，意即通过保护和安抚人民的方法去实行王道，便没有谁能阻挡和抵御得了。

每个人的性格不同，打交道的最佳方式也不同，该如何提高沟通效率，性格色彩分析的作用就脱颖而出。