摘要：首先，职业差评师天猫版(以下统称差评师)是怎样运作的？利用天猫规则中规定的一般违规行为中的规定。天猫商家扣满12分，扣10000元保证金。其中，常见的可被利用的一般违规行为有，货到付款问题，发票问题，支付问题，包邮问题等。我们下面会针对每个问题进行研究。常规情况下，以上几种规定都是扣6分，原则上对卖家没有损失10000元的致命影响，所以差评师在运作的时候，通常都是拍两单，以此来达到扣12分，扣10000元保证金的效果。
下面就由我们义乌淘宝培训的小编来简略的看一下差评师常规的操作步骤：
1、证据获取：为了保证他们的投诉有一定的震慑力，一般他们手上都会有一定的证据，这个证据主要是来自与聊天记录，其次来自于订单状态（货到付款类）。他们通常会有两个小号，拍下两单（针对不同情况具体获取方法下面分析）。
2、投诉：差评师通常会在同时，或是相近的时间连发两个投诉，这么做有两个原因，第一我们之前说过，一定要两笔才能扣10000元的风险，他们才有谈判筹码，第二，大部份的卖家朋友很少见着投诉，这一下出来两笔，对卖家的心理有一定的震慑力。
3、联系卖家：这里面，差评师100%不可能用旺旺联系卖家，他们通常会想办法搞到卖家的手机号码，用短信给你一个QQ号，内容一般很少，比如“今天的投诉，你懂的，加Qxxxxxx”或是直接给你打电话，也是同理。（到了这一步，卖家朋友一定尽可能的保留短信或是录音）
4、谈判阶段：你加了他QQ之后，首先，他会把天猫规则给你说一下，差评师会告诉你，小二一介入，你这10000块钱不仅没有，同时还会被扣12分，更加影响你的经营。说完之后，话锋通常是一转，说：我们也知道你们经营不容易，这样，我们也不让你扣分，你给我转XX元钱，我这就给你取消投诉。有一些卖家，本着破财消灾、同时有一定的恐惧心理，通常会转一些钱，以期减少损失。（这就是为啥天猫这么多年，差评师不仅没少，反而越来越多的原因）。差评师一般会问卖家要多少钱呢？有一个可以参考的数字是6000元。但是他们的金额有一个思路就是，不可能超过10000元，因为这个是天猫保证金的处罚金额，也不可能过低，因为差评师忙乎一大圈，好不容易看到一块肉，他还不得使劲吃。
5、结束：在你打完钱之后，差评师取消投诉，操作流程结束。
下面义乌淘宝培训的小编将分篇讲解不同违规行为的证据获取及应对方法：
货到付款篇
证据获取：这种违规通常差评师会找到店里很便宜的东西，拍一个货到付款，大家知道，货到付款运费较高，加上有5元服务费，所以运输成本至少15元左右，有些商家为了吸引客流，价格比较低，同时订购了货到付款服务。比如一个12元的产品，成本10元，运输成本15元，而你邮费是收的10元。这样回款是22元，而成本是25元。
一般情况下，我们都会选择和买家商量或是不发货关闭订单等方法。但是我们一旦用旺旺和顾客沟通，或是直接关闭交易，就直接成为差评师手上的证据，差评师一定是用两个不同的小号拍下的，可能是同款，也可能是价格差不多的其它款，如果遇到这种情况，详见下面处理方法。
处理方法：
问题A：如果没有遇到这种情况怎么办：
检查所有宝贝的货到付款设置。便宜的，金额低于20元，想都不要想，直接不要提供货到付款服务，贵的产品，可提供，但是邮费、支持的物流公司，这两点要检查设置好。
问题B：如果已经被拍下，但是你没有做任何处理怎么办？
可能是10元或是15元的产品，包邮，被拍下货到付款，这时候，你不要考虑成本，哪怕损失再多，也要发出去（因为你发个货，最多损失一个邮费二十左右，如果不发，会损失更多），然后按问题A的办法对所有宝贝进行检查。
问题C如果你已经被投诉了怎么办？
我想说，差评师的操作是有特征的，后面我会详细的把有可能的特征列出来，你要尽可能多的去思考和寻找差评师的特征，然后列出来，给客服看。这里有一些千万要注意，就是，不要去和顾客在投诉页面辩论,这样对卖家没有一点帮助。一般只有要2-3条证据能证明对方是职业差评师，你就会有较大的胜诉机会。
问题D：如果真的是我的错，对规则的不熟悉，会不会败诉呢？
如果是正常交易的顾客，如果是卖家的原因，败诉我觉得是无可厚非的，如果是职业差评师的话，但确实是卖家原因，小二也有一定的可能性给卖家败诉。但通常两个同类型同时间的单，小二会合并处理，也就是只扣6分，卖家及时改正，小心加小心加上万分小心，也不会造成更大的损失。
支付篇：
证据获取：这种违规主要是天猫明确规定，不允许卖家和买家使用支付宝和货到付款之外的交易类型。
这种情况，买家通常会说：你好，我支付宝不会用/我没有支付宝之类的借口，然后问你有没有银行卡，我给你转帐（这种状态下，产品金额通常比较大，以此来提高你的兴趣）。这个时间，如果卖家说，可以或是表态可支持银行转帐，这个聊天记录就是差评师手上最好的证据。这时候，一般差评师会比较愉快的结束本次谈话。为什么要愉快的结束本次谈话呢？因为，他需要两个证据，这只拿到了一个，他不能打草惊蛇，大约再过半天左右的时间，他们会换另一个小号，另一种口气，但是主题内容还是不变的，当然啦，你还是同样的回答。那么，恭喜你，也许就是在当天晚上，你会同时收到两个投诉。下面就由义乌淘宝培训的小编带领大家看看处理方法：
处理方法：
问题A：如果没有遇到这种情况怎么办：
不管何时，要多少产品，想要转帐的，你明确告诉顾客：天猫商城明确规定，不允许使用支付宝以外的任何方式交易。请使用支付宝。当差评师看到你这么说，他通常会判断你是一个比较了解规则的人。可能就会更换捕猎对象。
问题B如果你已经被投诉了怎么办？
现在这种投诉很少了，为什么？因为是你买家要求用银行卡，完了你又来投诉卖家可以使用银行卡交易，原则上是买家自己跟自己冲突，然后虽然卖家聊天记录有破绽，但是这种投诉很难被客服小二支持。
包邮篇：
证据获取：这种情况一般是产品标题写包邮，但是在运费模板里面没有设置，也就是说标题写的是包邮，但是拍下来是有邮费的。一般差评师在操作这种情况的时候，都是直接拍下，然后过几分钟就申请全额退款，然后换另一个小号，同样拍下，几分钟后全额退款。这种操作，差评师有99%的机率不会和卖家旺旺说话，原因很简单，卖家的回复一般都是：您拍下后我帮您改邮费之类的，对他们的投诉极为不利。那么，你看类平常的两单退款。一般在一天左右的时间，又要恭喜你了，两个投诉同时如期而至了，怎么办呢，看下面义乌淘宝培训的分析！
处理方法：
问题A：如果没有遇到这种情况怎么办：
写了包邮，就设置包邮，要不就不要写包邮。检查并仔细设置好邮费模板，或是在宝贝标题明确写明包邮快递、包邮地区、几瓶包邮的内容。
问题B如果你已经被投诉了怎么办？
这时候，你把冷静的把证据串起来，给到客服小二，怎么串证据，首先，时间上，两单都是被拍下后几分钟之内就申请退款。投诉也是两单同时投诉。其次，订单状态，两单都是全额退款的订单。三，顾客并没有和卖家没有任何的旺旺沟通。把这些东西，冷静的做出来，让小二看到，一般情况下，只要你的证据是真的，多截图，客服小二是不会支持连个真正的联系方式都找不到的差评师的。
发票篇：
证据获取：过去是问卖家能不能提供发票，如果卖家在旺旺聊天记录里表示不能提供发票或是晚几天补发发票，都会被差评师投诉，之后天猫规则出了个补充条款，卖家延迟几天给发票的，不算违约。因为后来基本上大家都知道必须要提供发票，所以这里面的机会越来越少，差评师也是人，也要吃饭的，他们就想了个升级版。且看下面：
首先，他们会找一个很便宜的产品，然后说要开企业发票。这里面科普一下，发票分普通发票（针对顾客）、增值税普通发票（一般纳税人开具的针对顾客的）和增值税专用发票（一般都是开给对方企业，一般都是比较正规的企业，或是较大额度的产品）。有些卖家就会说，可以开普通发票或是增值税普通发票（其实这也很好理解，顾客作为个人购买行为，再只要是正规发票是100%可以报销使用的，天猫做为B2C，本来的定位也是针对个人顾客为主）但是差评师这时间就开始混淆视听，拿出规则：“天猫商家应无条件给顾客提供正规发票”为由，发起投诉，因为我们对发票的种类提出了条件。
其实，规则的原文是这样的“您必须提供正规的发票给予您的买家。”而其实提供增值税普通发票，也是正规发票。原则上是不违规的。
希望义乌淘宝培训的小编所罗列出来的差评师的方法，大家可以记在心里，对以后大家会有所帮助的，如果想学习淘宝的话，可以联系我们的客服。
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