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“单位好比一棵爬满猴子的树:往下看,全是笑脸;往上看,全是屁股……”一条流行的职业短信道出了职场中相当常见的一种阶层生态——领导是可以耍情绪的:领导情绪好,办公室风和日丽;领导情绪差,办公室雷鸣电闪。做下属的,只好委意逢迎,看领导脸色办事。久而久之,这种“看猴屁股”的功夫就成了办公室中的一种必备技能,工作能力和态度有时也没有这种必杀技重要……
 
“猴屁股”是怎样炼成的
随着社会节奏的加快,生活压力的加大,控制情绪变得越来越困难。经济的压力、工作的压力、家庭的压力、学习的压力、社交的压力……现代人每天都处于复杂的压力环境中,人们通常在两种状况中徘徊:忍耐,或是爆发。
心理学的知识告诉我们,人的负面情绪会持续性地积累,所以,每个人都不可能总是一味忍耐,每个人都会选择自己的爆发通道。有的人选择用刺激的休闲方式来释放情绪,比如蹦迪,酗酒;有的人则会把压力释放到家里,于是夫妻吵架、离婚;作为一个单位的领导,向下属发飚,宣泄压力,似乎也就成了一种必然。
 
“猴屁股”对企业发展的致命危害
而另一方面,现代化的工作方式对人际合作和交往的要求越来越高,“情绪”也就随之成为人们的一个重要管理对象。对于一个领导,好的情绪可以激励自己、感染他人、振奋整个团队;反之,差的情绪就会使自己失落、伙伴远离、下属们忌惮。也许,你工作勤奋、能力出众、成绩斐然,可是所有的成绩都可能因为你在下属面前的几次失态、几次不顾原则的发作而最终付之东流,部门业绩也会因此而大打折扣。现代管理科学认为,情绪控制与驾驭能力,是现代工作环境下领导者素质的重要组成部分。
研究表明,领导的情绪自控能力差,对于一个团队的伤害是全方面的,比较集中的,会表现在以下三个方面:
一是自控能力差,迷失关键目标:一个缺乏情绪自控能力的领导,首先影响到的是自己。由于自身缺乏管理自己情绪的办法,就无法保证自己以一个平稳、延续的状态进行思考和工作。这种工作状态一方面会导致效率低下,工作辛苦而无成效,而更严重的,则是容易迷失关键目标;
二是沟通无章法,团队骨干无所适从:一个缺乏情绪自控能力的领导,会直接影响团队中的核心骨干。团队中的骨干担当着团队中的最重要的责任,是绩效的突出贡献者。因为岗位重要,也最需要得到清晰的指令、连贯的策略和持续的关怀。然而,一个缺乏情绪自控能力的领导是无法给予他们这些的,思考方式上的情绪化会让团队核心成员感觉自己处在一个方向不确定的团队中,沟通上的情绪化会让团队骨干感觉团队领导者朝令夕改,而持续的关怀更需要领导者有一份平和而积极的心境;综合这些因素,团队骨干的情绪自然也就不会很稳定了;
三是喜怒无常,团队成员士气低下:一个团队有两个因素通常会最常被团队成员在内心中进行衡量:稳定与公平,团队成员从一个情绪自控能力较差的领导那是很难感觉到稳定的,而缺乏原则的夸奖与批评,更无法保证团队中的奖惩是以公平为前提的,所以,团队士气低下,绩效拙劣也就顺理成章了。
国内知名团队问题研究、解决机构人合正道的相关专家指出,虽然这些现象都比较极端,但大多数团队领导者都会存在程度不同的情绪问题,这些问题都在不同程度地影响着团队的发展,从而对企业的发展造成危害。
 
积累积极情感 甩掉“猴屁股”
人合正道相关专家指出,要想彻底地摆脱“猴屁股”现象,有一个问题是必须想通的:造成压力的原因本身(压力源)虽然难以改变,但面对同样的压力,可以选择不同的心理状态面对。比如,同样面临着业绩压力,员工不稳定,有些领导者可以赴以很轻松的心态,认真分析,积极应对,而有些领导者则哭天戗地,怨天尤人。重要的是选择一种应对态度,而选择这种应对态度,是需要一定的技巧的。
这里有一个有名的历史故事,是说诸葛亮准备出山辅佐刘备,妻子黄氏用大鹏的羽毛做了把扇子,扇柄上画着八阵图,要诸葛亮随身携带。一则不忘夫妻恩爱,二则对行军作战大有裨益,三则告诫他息怒。诸葛亮起初并不明白,黄氏对诸葛亮解释到“你与家父畅谈天下大事的时候,我发现当你说到你的胸怀大志,气宇轩昂:当你说到刘备先生想请你出山,;但你每次讲到曹操,就眉头深锁;一讲到孙权,就忧戚于心。大丈夫做事情,一定要沉得住气,我送你这把扇子,就是给你用来遮面的,挡住你的脸。”……
原来,我们在电视剧里时常看到的诸葛亮那把扇子其实就是他转换压力、调节情绪的好工具。人合正道培训机构专业从事情绪管理培训的宋琦先生说:“领导者的情绪管理在国际管理学界已经兴起,2002年,美国著名的心理研究机构Heartmath就已经开始针对情绪领导力进行专业的培训。从心理学的培训技术角度讲,领导者的情绪管理主要是基于对于‘心率变异性’这个生理指标的管理,这个指标可以通过我们提供的一种特殊设备进行测量,而管理的手段应该主要是依靠两个方式,一个是通过一套固定的自我调息方式,从生理的角度直接控制自己的压力;而更重要的,则是要积累自己和团队的积极情感,试验表明,无论是正面的情绪,还是负面的情绪,都是可以累积的。因此,如果一个领导者能够持续积蓄正面的情感,并通过一些方式把它扩散到整个团队中去,就是一个情绪领导的高手了。”
借助HeartMath成熟的减压理论与方法,人合正道推出了“情商领导力”课程,并已成功地服务于国内各大企业、机关,并包括国家运动员在内的社会高压力群体,获得了广大使用者的高度认可。