家住本拿比的留学生Sheryl向加拿大新闻网（CACnews.ca）爆料，指她与很多乘客滞留在浦东国际机场已近15个小时。
Sheryl原本按照计划应该乘坐21日晚19:35分的东航班机（航班号为MU5130）从北京前往浦东国际机场，然后乘坐MU597号航班飞往温哥华。但没想到，航班号为MU5130的东航班机因为暴雷，延误了整整4个小时，在深夜23:20分才起飞，直到1:35分才抵达浦东机场，而此时飞往温哥华的航班早就已经起飞。浦东机场工作人员告知她与其他需要转机的旅客去机场三楼改签，然而当他们来到改签处时，根本没有人值班，中转站的玻璃门也紧锁。Sheryl问遍机场的每一
第二天早上6点半，东航浦东机场国际售票处刚开门，Sheryl就前去咨询，工作人员告知他们应该由在中转区的东航值班经理负责，但这时他们已经无法返回中转区，只能通过电话联系，并通过东航95530服务热线投诉。该热线表示，因为她们是遭遇雷暴，而且投诉时已经离开中转区，所以东航不会负责她们的食宿，也不会进行赔偿。
无奈之下，Sheryl等旅客只得尝试改签，但却被告知当天飞往温哥华的两班飞机已经满员，但东航会尝试联络加拿大航空帮助他们完成行程。幸运的是，当天因为有其他乘客因故未办理登机手续，Sheryl拿到了机位，顺利回到温哥华。
记者联系了驻温哥华的东航办事处，接线员工表示一方面驻温哥华的东航办公室部门目前经理职位空缺，另一方面该起事件发生在国内浦东国际机场，所以实在无法对此事件作任何表态。但是，接线人员听闻Sheryl在浦东国际机场的遭遇后，也对Sheryl深感抱歉。
此事经过媒体报道后，引发本地读者的反响，纷纷表达他们在回国过程中在国内转机时遇到的困难。同是家住本拿比的徐先生表示，一年前他带9岁的女儿乘机回中国重庆探亲，当时在国内选择经上海和昆明两次中转。
在温哥华机场办理登机时，柜台人员告诉徐先生，行李只能托运到昆明，必须在昆明提出托运行李，再办理登机手续飞重庆。然而不幸的是，因为机场的疏失，他跟女儿在昆明并没能及时赶上飞往重庆的飞机，当时航空公司的工作人员也表示无能为力。为了尽快赶回家，他们只得另外花钱又购买了其他航班，才在当天顺利到家。
