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第一部分商务写作概论
1．黄金三段式Three-PartStructure／1
2．选择适当的表格和图例ChoosingtheRightGraphics／2
3．表格Tables／3
4．图例Figures／4
第二部分商务信函
一般书信
5．书信的三种类型ThreeTypesofMessages／13
6．通用信的写法GuidelinesforFormMessages／19
7．标准通用信StandardFormMessage／20
8．菜单式通用信MenuFormMessage／21
9．指南式通用信GuideFormMessage／23
求职招聘
10．求职信ApplicationLetter／25
11．申请信ApplicationEssay／27
12．请求写推荐信Rmendation．RequestLetter／29
13．面试后的跟进信InterviewFollow-upLetter／3l
14．给应聘者的回复的写法GuidelinesforEmployer’SFollow-upLetters／33
15．给应聘者的回复(想录用)Employer’SFollow-upLetter(StrongCandidate)／34
16．给应聘者的回复(不想录用)Employer’SFollow-upLetter(UnqualifiedCandidate)／35
17．录用通知Job-OfferLetter／36
18．工作接受信Job·AcceptanceLetter／38
19．工作拒绝信Job-RejectionLetter／40
20．感谢信ThankYouandUpdatetOReference／42
21．推荐信的写法GuidelinesforEmployeeRmendations／44
22．推荐信(升职推荐)Rmendation(Promotion)／45
23．推荐信(强力推荐)Rmendation(StrongCandidate)／47
24．推荐信(有保留的推荐)Rmendation(withReservations)／49
个人事务
25．要求涨工资或晋升的信件的写法GuidelinesforRequestingRaisesorPromotions／51
26．辞职信的写法GuidelinesforResigning／53
27．辞职信ResignationMemo／54
告知信息
28．告知信息信的写法GuidelinesforInformativeMessages／55
29．建议信Advice‘Message／56
30．通知AnnouncementorNotice／58
31．确认信ConfirmationMessage／60
32．概述文件CoverMessage／62
33．告知进度Update／64
表达善意
34．表达善意的信件的写法GuidelinesforGoodwillMessages／66
35．祝贺信CongratulationsMessage／67
36．道歉信Apology／68
37．感谢信Thank-YouMessage／70
38．欢迎信WeeMessage／72
39．同情信SympathyMessage／74
要求信
40．询问和要求信的写法GuidelinesforRoutineInquiriesandRequests／75
41．要求信息InformationRequest／76
42．要求合作RoutineRequestforCooperation／78
43．常规邀请RoutineInvitation／80
44．劝说接受特殊要求的信件的写法GuidelinesforSpecialRequesBandPromotionalMessages／82
45．劝说合作PersuasiveRequestforCooperation／83
46．请求帮助PersuasiveRequestforAssistance／85
47．请求参与RequestforParticipation／87
48．集资Fund-RaisingMessage／89
49．信用申请CreditApplication／91
回应信
50．积极回应信的写法GuidelinesforPositiveResponses／93
51．积极回应询问PositiveReplytoanInquiry／94
52．积极回应要求或建议RequestorProposalAcceptance／96
53．积极回应建信用要求CreditApproval／98
54．积极回应投诉AcceptingClaims／100
55．回绝信的写法GuidelinesforDenyingRequests／102
56．回绝资金要求Funding-Reque~Denial／103
57．消极回复询问(私人信件)NegativeResponsetoanInquiry(PersonalLetter)／105
58．消极回复询问(正式信函)NegativeResponsetOanInquiry(FormLetter)／107
59．消极回复捐款要求NegativeResponsetOaDonationRequest／109
60．消极回复投诉NegativeResponsetoaClaimorComplaint／111
61．消极回复建信用要求(企对企)NegativeResponsetoaCreditApplication(BusinesstoBusiness)／113
62．消极回复建信用要求(企对客)NegativeResponsetoaCreditorLoanApplication(BusinesstoConsumer)／114
63．拒绝建议、‘计戈0或投标的信件的写法GuidelinesforRejectingSuggestions，Proposals，OrBids／115
64．拒绝建议SuggestionRejection／116
65．拒绝计划ProposalRejection／118
66．拒绝投标BidRejection／120
公共关系
67．解释问题的信件的写法GuidelinesforExplainingProblems／122
68．解释变故NegativeChangeAnnouncement／123
69．解释不好的结果PoorResultsExplanation／125
70．危机处理CrisisManagement／127
71．抱怨信的写法GuidelinesforMakingClaimsorComplaints／129
72．一般的抱怨Complaint(Basic)／130
73．严重的不满Complaint(Serious)／132
74．说明立场的信件的写法GuidelinesforPositionStatements／135
75．立场描述PositionStatement／136
营销和售后
76．销售信的写法GuidelinesforSalesMessages／138
77．推销信(首次联系)SalesLetter(FirstContact)／139
78．推销信(通用格式)FormSalesLetter／141
79．推销信(第二次联系)SalesLetter(FollowingaContact)／143
80．售后联系SalesLetter(FollowingaSale)／145
81．推销信(给不积极的消费者)SalesLetter(InactiveCustomer)／147
82．催款信的写法GuidelinesforCollectionLetter／149
83．催款信(第一次通知)CollectionLetter(FirstNotice)／150
84．催款信(第二次联系)CollectionLetter(SecondNotice)／152
85．催款信(最后通牒)CollectionLetter(FinalNotice)／154
第三部分商务文档
报告和计划书
86．报告和计划书的写作要点WritingSuccessfulReportsandProposals／155
87．报告和计划书的类型TypesofReportsandProposals／156
88．事故报告IncidentReport／157
89．调查报告InvestigativeReport／161
90．阶段报告PeriodicReport／167
91．项目进度报告ProgressReport／171
92．差旅报告TripReport／175
93．正式报告MajorReport／179
94．陈述稿PresentationinManuscriptForm／180
95．计划书的写法GuidelinesforProposals／185
96．提高说明JustificationProposal／187
97．概念性计划书ConceptProposalsorSuggestions／190
98．解决麻烦建议书TroubleshootingProposal／192
99．申请计划书GrantProposal／196
100．研究计划ResearchProposal／201
101．销售计划书或标书的写法GuidelinesforMajorSalesProposalorBid／204
102．投标BidForm／205
103．营销计划SalesProposal／207
公关文档
104．新闻通稿的写法GuidelinesforNewsReleases／209
105．新闻通稿的主题TopicsforNewsReleases／210
106．新闻通稿(好消息)Release(Good-News)／211
107．新闻通稿(坏消息)Release(Bad-News)／213
108．传单和小册子的写法GuidelinesforFlyersandBrochures／215
109．传单Flyer／216
110．通讯的写法GuidelinesforNewsletters／217
111．内部通讯Newsletter(In-House)／218
112．对外通讯Newsletter(Public)／220
说明书
113．说明书的写法GuidelinesforInstructions／222
114．列举系列用品的说明书InstructionswithaListofMaterials／224
115．程序说明书InstructionsforaProcedure／226
116．带照片的说明书InstructionsContainingPhotographs／228
117．带图片的说明书InstructionswithDrawings／230
公司管理
118．公司概况的写法GuidelinesforaCompanyProfile(orFactSheet)／232
119．公司概况(简要)CompanyProfile(Brief)／233
120．公司概况(详尽)CompanyProfile(FactSheet)／235
121．企业宗旨的写法GuidelinesforMissionStatements／238
122．政策说明的写法GuidelinesforPolicyStatements／240
123．关于质量控制的政策说明PolicyStatementonQualityControl／241
124．关于补偿金的说明PolicyStatementonReimbursingExpenses／242
125．关于保密政策的声明PolicyStatementonConfidentiality／244
126．流程的写法GuidelinesforProcedures／246
127．政策执行程序InstructionsforaPolicyProcedure／247
人力资源
128．职位描述的写法GuidelinesforJobDescriptions／249
129．职位描述(简要)JobDescriptions(Brief)／250
130．职位描述JobDescriptions(Extended)／252
131．招聘广告的写法GuidelinesforJobAdvertisements／255
132．招聘广告JobAdvertisements／256
133．员工评估的写法GuidelinesforEmployeeEvaluations／258
134．员工评估(简要)EmployeeEvaluation(ShortForm)／259
135．员工评估EmployeeEvaluation(LongForm)／261
附录
1．常用标点符号UsingPunctuation／264
2．常用情态动词CommonModalAuxiliaryVerbs／278
3．常用动词短语CommonTwo-WordVerbs／279
4．常用习语Idioms／280
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