沟通作为一种人际交往技巧,对于个人良好人际关系的建立和团队强大凝聚力的形成都至关重要。日常工作生活中,不论沟通主体口才灵拙,或是沟通对象身份高低,若要实现有效沟通,都应注意把握如下原则。 重“真诚”忌“虚与委蛇”
人与人之间的有效沟通,取决于谈话内容,更取决于情感基调。美国著名人际关系大师卡耐基在其总结的有效沟通五项法则中提出,真诚是沟通的基础。真诚的沟通态度可以向对方传递出坦诚、平等的信号,这种信号会让人感受到尊重和自身价值,同时给予对方信任,使沟通双方之间的交流氛围变得更加融洽,使沟通的最初目标更易实现。反之,如若在沟通过程中以虚情假意待人,对沟通对象敷衍应付、表里不一,则必然会招致对方的反感和厌恶,进而使谈话基础遭到破坏,使沟通目标无缘实现。 重“倾听”忌“急切表达”
同人交流时,急于用嘴巴表达自己的看法是许多人容易陷入的沟通误区之一。殊不知,有效的沟通应该从耐心的倾听开始,只有先学会倾听,通过视觉、听觉媒介吸收和理解对方的思想、信息和情感,我们才能确定好沟通的准确方向,才能真正走进对方的心灵,强化沟通的效果。所以,沟通者应当注意,用嘴巴沟通需以用耳朵倾听为前提,在同他人进行沟通的过程中,要耐下心来,把表达的机会多留给对方,要以豁达开放的心态鼓励对方积极发表自己的意见,从而使沟通过程能够得到更好的掌控与把握。 重“换位”忌“以我为重”
“以自我为中心”是每个人或多或少都有的心理需求,但在人际交往过程中,沟通者过多地强调自我很容易使整个沟通过程陷入尴尬局面,最终导致谈话无法顺畅进行。心理学上的“同理心”理论强调,在人际交往过程中要体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题,这说明了换位思考在人际交往中的重要性。有效沟通,就是要学会运用“换位”这种附和顺应的方式去争取沟通对象的认同,使双方意见尽可能达成一致,使沟通更有效果。 重“灵活”忌“拘泥死板”
人际沟通特别是职场中出于某些特定目的的沟通,不可能一路顺畅,必然会有这样那样大大小小的障碍阻挡沟通前行,这就要求沟通者学会灵活变通。例如沟通对象对谈话内容不感兴趣,可以转而谈论一些对方喜欢的内容,通过建立共同话题的方式赢得对方好感,再逐渐渗透沟通信息。或者遇到沟通双方观点有分歧、想法有冲突,谈话氛围相对紧张的状况,可以适当地运用一些小玩笑缓解尴尬气氛,维持和谐沟通局面。总之,“灵活”就是要以变应变,通过沟通方式方法的恰当变换选择,控制好话题走向,实现沟通预期。
