教你一门离职面谈的硬功夫
作为HR，会遇到了各种各样因为各种原因提出离职的人员。而离职面谈也是HR的一门硬功夫，但很多时候却发现离职面谈成了离职面瘫，更多的时候只是走了一个形式和过常开场的第一句是问离职原因，第二句问在公司的感受，有没有什么建议和意见，第三句是问离职后的去向。就像简易套餐一样，简单的三个问题，最短的时候不到三分钟搞定，HR们熟练的在离职面谈表上做一个简单的记录，离职面谈也就草草结束了。HR机械化的询问，离职人员随便应付式的回答，结果离职面谈也没有任何效果和意义。为什么要做离职面谈，目的是希望了解员工内心的想法，希望可以通过面谈的方式，挖掘出员工给出的一些好建议，让公司在各方面可以做的更完善。那如何真正把离职面谈做到有效，把离职面谈引申出更深的意义，挖掘出更有价值的信息，是值得每一个HR深思的问题。
首先对于离职面谈，是一对一的模式，必定每个人的情况是不同的。
就像面试一样，如果只是机械性的询问三个问题，必定没有任何成效。所以如果计划要进行离职面谈，最重要的是重新拿出员工的资料信息，再次了解员工的具体状况。包括入职时间、工作表现、家庭状况等等，必要时可以再次和员工的直属上司进行沟通了解员工的状况。了解的越细致，对于面谈效果的实现越有帮助。
其次对于离职面谈的目的需要明确。
在面谈的开始，可以告诉员工，当然如果在面谈前一天提前告知员工，让其做好准备更加好，让离职的员工了解面谈的目的和意义，员工心里越有底，谈起来才会更加深入。HR才有可能真正了解员工的心声。
对于选择合适的面谈场所也显得非常重要。
很多人觉得奇怪，面谈场所不就是办公室，会议室。场所也需要精心安排吗？根据经验，还确实是需要精心安排。既然是面谈，就是希望员工愿意说出自己的心里话。在轻松的环境下员工更愿意说话，而且要有充分的私密性，让员工产生充分的信任。所以不一定要安排在办公室或会议室正式的场合。反而安排在休息室，或者公司的饭堂，对于级别相对高职位的员工，可以选择咖啡厅等相对人少或者悠闲一些的环境效果会更好。我们先来看看以下几个离职面谈的例子：
曾经有一位员工，在公司从事专业技术类工作。从工作能力、个人绩效方面来说都是很不错的一位员工。因为想有更好的发展，工作两年之后决定选择去大型互联网企业发展。本来这样的离职面谈似乎也没有太多可以聊的话题，想了解的信息已经一目了然。但是由于我平时对这个员工有一定的了解，这个员工比较特别，即使工作再忙，对于公司颁布了新的制度或者管理办法，总是第一个提出疑问，有时候也会提出自己的一些想法和建议。虽然有时候的想法有一定的偏激，但至少还是很关心公司的发展。当然她提出疑问的时候或多或少还是有些顾忌，还是会出现不愿意完全表达出来的情况。其实她之前提的一些建议还是比较有代表意义，所以我觉得借助离职面谈的形式，尽可能让员工充分表达自己的想法和建议是比较好的方式。我决定选择在公司的饭堂进行面谈，在面谈的时候，我从她日常对公司状况的关心入手，员工觉得比较有成就感，很快进入了角色，她聊了不少关于公司制度流程方面的想法和建议。同时在面谈的过程中，我也和她进行了职业生涯、未来发展、在新公司可能会遇到的新问题方面的探讨。员工觉得通过离职面谈收获很大，而作为HR也收获到员工真实的想法和建议，对于后续人员的管理起到一定的帮助。记得还有一名员工在公司工作了将近十年，也是公司中层管理职位，也是公司重点培养的对象。对于他的离职，部门总监及他的直属上级和他谈了不少。
那作为HR与他的面谈些什么呢？因为离职人员的职级相对较高，所以我选择了公司楼下一个相对安静的咖啡厅。面谈首先从和他一起回顾员工在公司的成长历史开始，在回顾的时候员工有一种成就感。带着这种成就感，我和员工非常自然的聊到了他的团队，关于人员管理和对目前团队状况的展望和建议。而我站在HR的角度，和他一起再次进行SPOT分析和未来发展的道路怎样会更加合适。
将离职面谈的作用不仅局限在关于员工离职的这件事上，还扩展到了员工未来的发展的方方面面。离职面谈是一门艺术，也是一门硬功夫。怎样把离职面谈做到位，如何挖掘出更有意义的信息帮助企业实现更有效的管理是值得我们思考的。
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