什么是病人满意呢?“所谓病人满意，就是让病人带着期望来，载着满意归，病人满意应该是护理人员一生所追求的，病人满意就是对护理人员的更高奖赏”。护理工作是平凡的，但病人和社会对个岗位的依赖却是很不平凡的。做一个技术过硬的护士不难，但做一个让病人满意的护士就不容易了。
1、文明用语，温馨服务
患者入院站立相迎，患者出院有人送至电梯口，护理人员态度和蔼、语言文明，医院环境优美、秩序优良，使病人在住院期间有如家的感觉。在护理服务过程中，一律使用礼貌用语，美好合适的语言是护患有效沟通的保证。卓绝次见面时，要象老朋友一样微笑，然后记住他的名字;每次见面时，都要象老朋友一样微笑，并且叫出他们的名字，使病人从内心体会到自己受重视的程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。
2、人文关爱，规范操作
依据患者不同需求，建立把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，给患者以更多的人文关怀，实现“我在病人身旁，病人在我心中”。很多病人曾经年轻有为，事业蒸蒸日上;很多病人是家里的顶梁柱，是主要的经济来源者;很多病人是家中的骄子，突然得了癌症，对他们来说无疑是致命的打击。对疾病的恐惧，对预后的不乐观往往使他们焦虑不安，放化疗引起的并发症更使他们身心备受煎熬，形象的破坏也无疑是雪上加霜。
3、明确目标，订立标准
以树立良好的护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准。要切实转变服务理念，坚持以人为本，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作之中，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病人卓绝、质量卓绝、服务卓绝”。
4、微笑面对，加强交流
将更美丽的笑容，更关爱的眼神，更体贴的语言留给患者，不将个人情绪带到工作中，学会克制和忍耐。尤其是对保护性隔离患者，其处在封闭的无菌仓内，护士是更直接的病情观察者和服务者，护士又是病人和家属之间的信息传递者，亲切的面容和微笑的面孔能给患者及家属以安慰。
5、换位思考，真诚服务
如果我们自己是病人，渴望得到的不就是来自于医护人员的真诚和认真的服务吗?谁不渴望得到关心和照顾呢?我们每个人都会经历生老病死的过程，换位对我们来说并不难。总之，“病人满意”这四个字看似简单，但要完全达到这个标准，的确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业，无私奉献的精神，包含着护理人员的兢兢业业、脚踏实地的辛勤劳动，这里有汗水，甚而还包含着委屈的泪水。作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得了病人的热爱，以“五心”规范自己的服务行为，即情系苍生，爱心是欢乐的源泉;尊重生命，真心是美好的祝愿;关怀备至，细心是应有的素质;温暖如春，热心是人心的美德;矢志不渝，耐心是对事业的执著。而这样的服务正是南丁格尔精神的体现。平凡的工作中做出不平凡的点点滴滴，正是我们21世纪护士的形象，在自己平凡的工作中走出一条不平凡的人生路。
