资源提供
标准要求：“组织应确定并提供以下方面所需的资源：
a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
b)通过满足顾客要求，增强顾客满意。”
实施要点——
组织应确定并提供
实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性所需的资源；
通过满足顾客要求，增强顾客满意所需的资源。
组织的每一个管理体系的运行都需要资源的支持，本标准是质量管理体系的标准，所以仅强调质量管理体系所需要的资源，包括如下所规定的人力资源、基础设施和工作环境。
人力资源
总则
标准要求：“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。”
实施要点——
①组织应根据员工的教育、培训、技能和经验的情况去使用员工，使人尽其才，才尽其用。
②组织应确保从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。如何确保？标准提出如6.2.2所述的基本的要求，即确定能力、提供培训和培养意识。
能力、意识和培训
标准要求：“组织应
a）确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；
b）提供培训或采取其他措施以满足这些需求；
c）评价所采取措施的有效性；
d）确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；
e）保持教育、培训、技能和经验的适当记录。”
实施要点——
①组织应确定所有从事影响产品质量工作的各岗位人员所必要的能力，包括教育、培训、技能和经验的要求，这也应是对应聘人员的要求。
②对于不符合能力要求的人员，组织应对其提供培训或采取其他措施，以使其符合要求，其他措施包括聘用符合要求的人员。
③组织应对其所采取的培训或其他措施进行考试、考核或考察等措施，评价其有效性。
④组织应通过宣传教育、内部沟通等手段提高员工的质量意识，确保每个员工都认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。
⑤组织应保持教育、培训、技能和经验的适当记录，以备提供证据证实上述过程的有效性。
术语和定义——
——能力：“经证实的应用知识和技能的本领。”（见9000第3.9.12条）
提示——
组织应当建立和保持《人力资源登记表》之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据。
基础设施
标准要求：“组织应确定、提供并维护为达到产品符合性所需的基础设施。适用时，基础设施包括：
a)建筑物、工作场所和相关的设施；
b)过程设备（硬件和软件）；
c)支持性服务（如运输或通讯）。”
实施要点——
组织应根据诸如质量目标、产品的功能、产品的性能、产品可用性、成本、安全、保密性和更新等方面的需要来确定和提供基础设施，包括：
a)建筑物、工作场所和相关的设施，如车间、仓库、办公室、工位等；
b)过程设备，如机械、机床、计算机、服务器、传真机、夹具、工装、样板、工具、模具、监视和测量器具等，包括硬件和软件；
c)支持性服务，如运输服务、通讯服务、清洁服务，等。
应制定并实施基础设施的维护保养办法，以确保基础设施持续地满足组织的需要。
提示——
组织应当建立和保持《基础设施维护登记表》之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据。
术语和定义——
——基础设施：“组织运行所必需的一组设施、设备和服务的体系。”（见9000第3.3.3条）
工作环境
标准要求：“组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”
实施要点——
组织应考虑人的因素和物的因素，营造适宜的工作环境，确保工作环境对人员的能动性、满意度和个人成就产生积极的影响，以提高组织的业绩。
人的因素包括鼓励员工参与，鼓励员工创造性的工作方法，给员工配备劳动保护和安全防护的用具，确保人员的健康和安全，考虑人类工效的原理安排员工的作息等。
物的因素包括工作场所的温度、湿度、采光、通风的条件以及卫生、清洁度、噪声、振动和污染等因素以及与社会的相互影响。。
术语和定义————工作环境：“工作时所处的一组条件。”（见9000第3.3.4条）
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