中软国际在过去的十年间与中国软件业一起成长。十年间，中国GDP飞速增长，中国软件产业增长16 倍。这些发展都离不开人才的支撑。2012年中国IT市场人才的争夺将更为激烈，特别是IT服务外包 (ITO)和业务流程服务外包(BPO)方面。IDC预计：2012年的人才缺口将接近100万，懂IT、熟业务、精管理、掌握至少一门外语的人才已成为外包服务发展的瓶颈，“得人才者得市场”的趋势将变得更为明显。
中软国际有限公司副总裁、服务与外包业务线CEO刘英杰做主题发言
纵观中软国际的十年发展，随着业务价值链的拓展延伸，服务不断创新升级，从2003年单纯的技术服务，到现在的咨询服务、外包服务和技术服务。展望科技变革，领导服务创新。中软国际紧跟热点行业发展，现已涉足移动互联、物联网、云计算等方向。而技术的发展需要人才的支撑。
技术市场推动，人才战略保障。中软国际根据多年在服务外包领域的经验，对外包人才的需求特点总结如下：
一、ITO人才需求特点
1.基础技术服务。要求员工具有分析和解决问题能力 C,C++,Java,J2EE,Net,Oracle,ABAP等技术能力、团队合作与项目管理能力和行业技能
2.系统操作服务。分析和解决问题能力、沟通技巧、团队合作与项目管理能力及行业技能。
3.系统应用服务。系统应用技术、分析和解决问题的能力、业务知识和沟通技巧。
二、BPO人才需求特点
1.企业内部管理服务。单/多语种交流与演讲能力、倾听的技巧 、数字化以及分析技巧和专注与准确性方面的表现。
2.企业业务运作服务。运用技术和商业知识分析、解决问题的能力、出众的单/多语种表达能力和写作能力、团队管理和项目管理的技巧和倾听的技巧
3.供应链管理服务。行业能力和业务知识、运用技术和商业知识分析、解决问题的能力、出众的单/多语种表达能力和写作能力、 团队管理和项目管理的技巧和倾听的技巧。
三、服务外包人才素质要求
服务外包人才都是多维度、复合型、持续更新的能力组合。分别具备技术基础和专长、单/多语言、行业知识、商业管理、团队合作和项目管理、分析和解决问题能力的高中低端人才。
根据以上对人才需求特点和要求的总结，我们对服务外包业人才培养、供应机制有一些建议：教学、培训内容规范，课程更新快，人才供应链及合作模式稳定，人才供应量大和技术涵盖面广。
