机构简介

<p style="text-indent:2em;"><strong>简介</strong></p>
<p style="text-indent:2em;">广州市致晟教育咨询服务有限公司，高校日语教师共同创办，致力于日语和汉语教学，以及语言检测。我们遵循日本教育学会会长尾崎明人教授“接触会话”的教学理念，奉行快乐而自然的精品教学宗旨，主张学习外语是以实现语言交流和达成跨文化交际为目标。</p>
<p style="text-indent:2em;">广州市致晟教育咨询服务有限公司的精品课程有“交际日语”、“日语听说”、“日语翻译”、“对外汉语”。还有小班经典课程，包括“大家日语”、“日语考级辅导”、“留学交际日语”等。对外汉语可多语种教学，包括英语、日语、韩语、法语、葡萄牙语等。</p>
<p style="text-indent:2em;">另外，广州市致晟教育咨询服务有限公司依靠高校背景优势，拥有强大的语言检测队伍，对企事业外语人才提供全方位的外语检测，为用人单位提供科学合理的外语鉴定。亦可为用人单位外语人才招聘提供支持和帮助。同时，还开展“职场日语”培训，包括“新人研修”、“商旅接待日语”、“办公室日语”、“日语”等等课程，为企业的日语人才提升和发展提供支持。</p>
<p style="text-indent:2em;"><strong>师资</strong></p>
<p style="text-indent:2em;">日语教师和外教全部来源于广东各大高校现职日语教师，全部拥有讲师以上职称，其中有交际日语研究专家，以及0PI准检测员。对外汉语教师均来自对外汉语专业，接受过完整的本科或硕士学历教育，并聘请孔子学院院长为顾问。</p>
<p style="text-indent:2em;"><strong>企业业务</strong></p>
<p style="text-indent:2em;">1）为企业员工送教上门。</p>
<p style="text-indent:2em;">2）为企业制定培训和检测方案。</p>
<p style="text-indent:2em;">3）为企业员工培训制定中长期发展方案。</p>
<p style="text-indent:2em;"><strong>4）为企业提供日语人才储备。</strong></p>
<p style="text-indent:2em;">5）通过旅行和培训相结合的方式为企业日语人才进行集团式培训。</p>
<p style="text-indent:2em;"><strong>南航员工培训心得</strong></p>
<p style="text-indent:2em;">老师您好：</p>
<p style="text-indent:2em;">很感谢您的评价，让我知道自身的缺点，，更好得完善自己，谢谢您的教导，让我学到更多的知识，让我带这自己的问题去成长！真的非常感谢。</p>
<p style="text-indent:2em;">通过这段时间的学习，让我学会了很多，不单单是日语上的进步，在服务意识方面也有很大的进步。</p>
<p style="text-indent:2em;"><strong>总结问题如下：</strong></p>
<p style="text-indent:2em;">1，在跟客户通话时，在客户报完想说的内容时，要再跟客户确认一次（例えば：ｘｘｘですございますね）?</p>
<p style="text-indent:2em;">2,在帮客户查询时，不用跟客户说明：“查询客票使用条件”这样的字眼，因为这是我们内部的工作流程，只需要跟客户说明：お調べいたしますので、少々お待ちくだいませ。</p>
<p style="text-indent:2em;">3，在接时，不能自言自语，多跟客户核对及适当的时候要あいずち。</p>
<p style="text-indent:2em;">4，在帮不到客户的情况下，要表示歉意，要有强烈的客户服务意识。</p>
<p style="text-indent:2em;">5，在开始接时：不需要说“ご要件をどうぞ”。因为客户打上来肯定是有事情要咨询，只需等客户说完问题之后，跟客户核实一下客户想咨询以及想得到的帮助。</p>
<p style="text-indent:2em;">6，在差不多结束时不需要说：他にご要件がございますか。因为在帮助客户解决完问题后，再问这一句显得有点多余的感觉。</p>
<p style="text-indent:2em;">9，旅客报票号的时候，一般是四个数字的念，而且在家一个の、我们重复确认时四个四个的念，然后也加の。这样给客户的感知会更好。</p>
<p style="text-indent:2em;">10，在查询过程中，需要让客户等候时，如果客户问起，必须简单说明，不能只说：今確認中です。因为旅客不知道我们要查询什么。</p>
<p style="text-indent:2em;">11，跟客户说明情况时，不能用太过于专业的词语：例えば：変更不可となっております。这一句可以简单的说成：この航空券は変更できませんとなっております。这样会让客户简单明了的了解到，给客户更好的感知。</p>
<p style="text-indent:2em;">12，与客户对话时必须用敬语，同时要有强烈的客户服务意识，会通过自己的努力做到更好！</p>
<p style="text-indent:2em;"><strong>感谢您的阅览。</strong></p>