如何成为一名优秀的咖啡师?
Barista是意大利文,是对咖啡吧台师父的专业称呼。随着精品咖啡的推广、网际网路的普及,和国际型大赛的举办,这份工作的专业度随着曝光度提升。在欧美国家,barista是一份白领阶级的工作。但由于国际型及国内连锁店大肆扩店,大量使用专业度不够成熟的计时人员,降低了这份工作的精彩度与专业度,让barista在一份工作和事业间游走,找不到合适的定位。
咖啡师:首要的条件
作为咖啡师的首要条件便是:狂爱喝咖啡。咖啡师必须要随时对所贩售的饮料产品进行品质抽检。抽检方式很简单:做一杯来喝。发现问题的同时,咖啡师就必须做出对应的修正。常喝咖啡,养成正确的品尝审美观,才能够判断店内饮料的好坏。常喝咖啡,才能够分辨来自世界各地的单品咖啡,加上不同烘焙手法和冲煮方式,对成品造成的口感差异。不断地透过多喝来记忆味觉,对咖啡师的事业发展绝对有帮助。喝咖啡这个动作,就像是在你脑中的资料库输入资料,资料库储存了足够的样本数据,日常中发生状况时,才能够从经验中取得例证,协助咖啡师分析原因,推估出合理的评估结果。
咖啡师:敏锐的观察
咖啡师必须有敏锐的观察力:观察客人、机器,以及饮料。观察客人是体贴客人的第一步。善用观察力可以避免错误的发生,同时也可以洞察错误发生的原因,有利于日后小心避免。咖啡师必须善用回馈性(feedback)修正,也就是当问题发生时,采必要的手法来修正问题。
更高一等的咖啡师必须学会前馈(feed-forward)的修正手法,也就是提前预测且避免错误发生的能力;比方说侦查出机器设定的偏移,便可于瑕疵品产生前,将机器修正于设定值内。
回馈性的修正错误是为了不让品质不良的产品外流;但前馈性的修正错误,是一位具临场经验的咖啡师不可或缺的能力。假如可以避免错误的发生,也避免物料的浪费、重制的人力浪费,和重制的时间浪费——势必就可以降低等候的时间,增加顾客的满意度。
咖啡师:沟通的能力
咖啡师必须拥有良好的沟通能力。咖啡的口味千变万化,咖啡师必须要站在客人的立场,分析和了解客人的口味需求,调配出合适的饮料,或是适时地排除顾客抱怨。好的咖啡师,抗压能力也要很高。当门口突然涌入大批客人,多重饮料制作单据错综堆叠在你面前,咖啡师是否仍然可以毫不紊乱,恪守高品质和快速的服务承诺。
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