一、冬令营流程：1、电话咨询2、填写报名表3、提交父母姓名，电话及家庭地址，确认营员，出发日期4、付款5、告知辅导员姓名及电话6、接站7、参加夏令营8、送站9、回访10、寄出营员手册、证书以及集体照片
二、冬令营术语
1、冬令营有什么特色
答：我们是针对青少年设计的，开发孩子的智力，改善孩子不良陋习，注意力不集中，外教交他们英语口语，参观上海的高校，促动他们考上名校的信心，魔术糕点制作，提高孩子的动手能力，参观科技馆，东方绿洲放大孩子的视野。在这个夏令营里面可以广交全国各地的朋友。我们教会营员勇敢，学会感恩父母，给同伴送去祝福。关爱身边的人。
2、冬令营要带钱吗？
答：我们这个费用是全包的，孩子不需要带钱，如果要带只需要点零花钱。
3、冬令营要带什么东西?
答：准备2套换洗衣服就好，每天我们的铺导员会教孩子洗衣服，自己动手，所以不要带太多的衣服。
4、冬令营孩子要带手机吗？
答：可以带，但是只要能打电话就行，不要太好的，苹果手写本和手机千万不要带。因为我们的活动很充实，孩子不能分心。这样也会影响到孩子的进度以及其他的孩子。
5、冬令营在哪里集合?
答：如果提前一天到，我们会去接您的孩子，告诉我们车次和航班号，这样每个孩子多付100元的住宿费用。请您告诉我们您的地址，我们会发给您开车或坐车线路图，以免影响其他的营员。
6、为什么会到旅行社来报名？
答：因为我们用车和看景点都需要保险，我们给所有营员购买意外险的，所以我们要这个冬令营是和旅行社联盟的，旅行社每天上班也有门市，很方便。夏令营里面我们有青少年活动中心的高级教师，全国幼教协会的理事会长，外教，魔术师，糕点师，武术教练，心灵导师等专家。我们有多年的夏令营经验，所以请您放心。
7、我先看看，回去考虑一下？
答：您看还有什么疑问吗？我们可以交一点定金，因为我们十分注重品质，是一个小团最多40人一营，如果人员满了我们是不收客人了。而且您大老远赶过来，下次来还要耽误时间，定下来后我们发给您就行了，下次您也省力了，而且现在夏令营很热门，早点定下来，我们也会准备的充分一些。您看呢？刷卡也可以。您先填写一个报名表格吧！（立即拿出表格来）
8、客人填写表格
答：问询孩子有没有过敏史，有对食物及牛奶过敏吗？问询孩子有什么特长吗？平时学习成绩怎么样？来这里想达到什么目的，我们会对家长的期许做好功课。也希望孩子有很大的改变。
9、冬令营的安全问题？
答：我们15人就派一个辅导员，40人一位导游，所以一个队伍里面有3个人来带领，我们给孩子穿上营服，和营员证，我们会给营员编好号，前面一位导游中间和后面一个辅导员，全部排队走，而且夏令营里面很多都是室内活动，我们司机都会守在门口，开营的第一天我们还要学习营员安全知识，我们有安全预案。所以请家长放心。
10、孩子参加冬令营，在家里担心怎么办？
答：今年我们还特别增加了，把当天孩子在冬令营里面的表现和活动放在我们的官网和微博上，有图片和视频，还有营员写给家长的信…….你们每天可以知道孩子的收获。所以不要担心。
11、可以开发票吗？
答：可以的，我们可以开服务费，旅游费，会务费。不可以培训费和学习费。因为我们不是学校。
12、家长可以一起参加吗？
答：对不起，不可以！冬令营您送过来给我们就是要让孩子学会独立思考，自己交朋友，让他们成长的更快乐，如果家长参加孩子就全部依赖家长，最开始的时候我们可以让家长参加的，可是试下来，孩子自己动手的事情全部家长替代了，还会在家长面前撒娇使性子，不但学不到东西而且我们的老师也不好管理。如果家长也要来的话，我们可以安排家长去旅游。
13、冬令营孩子能学到什么？有什么改变？
答：孩子更加的开朗，交到全国各地的朋友，懂得感恩，爱护身边的营员，要好好学习，自己动手洗衣服，每天写日记…当然要在几天内改变一个人是很难的，主要还是在我们这个氛围里面，引领您的孩子，还有就是我们的家长要配合我们，遇到孩子的问题，也可以打电话给我们，最主要的是记住不能给孩子破坏性的批评，如：“你不行，你是个差生，你不可改教。”等等，这样我们的工作就白做了。
14、冬令营结束后怎么接孩子
答：我们结束前一天的晚上由辅导员会跟家长联系，到时准时到就可以。如果须要我们送站，提前跟我们组委会说，我们事先会安排好，如果需要多住一晚，提前跟我们说，我们把房间留下来。
15、冬令营中你们下班了，我有事情要找你们怎么联系。
答：我们的应急（张老师），24小时接听。
16、冬令营订了要退怎么办？
答：一般我们定下来就不能退，如果是特殊情况的话，实际发生了的费用是不能退，还没发生的费用可以退给您。再收取10%的损失费用。
