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在总体市场高增长的大背景下，笔记本电脑维修的高费用、故障界定的模糊不清以及服务承诺的难以兑现等问题，正在困扰着许多笔记本电脑消费者。

<一>买得起、修不起现象

场景一：

在一家茶馆，3名年轻人正在用笔记本电脑联网玩CS游戏。在激烈的枪战声中，3个年轻人兴奋地玩着，这使得茶馆里其他顾客不时向他们投去复杂的目光。其实这真没有什么大惊小怪的，在如今中国许多大中城市的机尝酒吧、茶馆，甚至是大学宿舍里，你都可能遇到类似的年轻人在用笔记本电脑娱乐、学习或者办公。

场景二：

刚参加工作不久的小张最近有点烦心，他在14个月前买的某国际品牌笔记本电脑坏了，需要更换主板，费用是3000元，而当初他买这台机子时的价格是9000元。在花高价维修旧机器，还是干脆再买一台新笔记本之间，小张犹豫不决。

上述两个场景并非个别现象，而是具有一定普遍性。第一个场景反映的现实是，笔记本电脑正在逐渐普及，它不再仅仅是高收入阶层的专用品，也不再局限于商务应用。随着产品在应用上的不断细分，学生笔记本、女士笔记本、游戏笔记本等等专门针对某些特定人群喜好的产品开始涌现。产品的价位也呈现出多样化趋势，更多不同收入的个人消费者开始拥有自己的笔记本电脑。

而第二个场景表明的情况是，笔记本电脑相对于台式机，维修费用是高昂的，任何一次过保维修，对于消费者来说，似乎都是一场灾难。可以说，消费者可以买得起笔记本电脑，但未必就用得起、修得起。

严格地讲，任何电子产品包括笔记本电脑都不可能尽善尽美，这些先天不足有来自软件的，也有来自硬件的。最终，可能由于这些缺憾引发机器出现故障。关键在于，当笔记本电脑出现故障，需要维修时，厂商或者厂商授权的维修部门通常都建议消费者更换产品的主要部件，如主板、液晶屏、键盘。这些正是造成笔记本电脑维修费用过高的主要部件。

难道所有故障都严重到了这样的程度？至少多数情况下并非如此。引发用户与厂商争议的置疑的电源接口坏了换主板，USB接口坏了换主板，液晶屏出现“坏点”换液晶屏，键盘上的某几个键不灵敏了要换整个键盘……

上面提及的小张是有一定计算机知识的，他告诉记者：“其实我的笔记本电脑只是一个电容坏了，但厂商要我必须换主板，没有办法。”

需要说明的是，在中国市场，几乎所有笔记本电脑品牌厂商都实施的是“板级维修”，而不是“芯片级维修”，也就是说，即使是主板上的一个小电子元器件脱落了，也要更换整块主板。由此造成的“买得起，修不起”现象，就不能不让消费者愤懑了。