课程详情

【课程简介】

上海高端涉外礼仪培训

培训对象：

商务局领导、企业家、总裁等。

培训目标：

1、使学员熟练运用现代涉外商务礼仪；

2、了解东西方差异，从容应对各种商务场合；

3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象；

4、使学员提高社交素养，从而提升企业家精神面貌！

培训前言：

中国作为WT0的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。而礼仪是一门综合性较强的行为科学，是一种为时代共识的行为准则或规范，她不仅可以有效地层现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值，使其真正成为一个成功文明的社会人。欢迎进入著名礼仪专家李绘芳老师《高端涉外礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

培训大纲：

第一讲：课程导入

一、为何要学礼仪？

商务形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

二、如何学礼仪？

商务礼仪的主要内容、特点、原则

三、有“礼”走遍天下

1、礼仪的历史渊源与基本原理

2、东西方礼仪的差异

3、语言与非语言信息的沟通

4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节

第二讲：中西礼仪文化差异

第一部分：欧盟主要国家礼仪

1、欧盟简介

2、欧洲简介

3、主要国家社交商务礼仪：

意大利

（1）和总经理直接谈生意成交居多

（2）不大注重约会的准时，前往拜访一定要先预约

（3）主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时

（4）……

西班牙

（1）商务着装：保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。

（2）通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。

（3）时间观念：西班牙人只有在看斗牛时才准时到达。许多西班牙商人不知“守时”为何物

（4）……

德国

（1）对本国产品充满信心，坚持己见。商谈中，常以本国产品来作为衡量的标准。

（2）靠自己的技巧、知识来做生意。

（3）交易以信用交易居多，不大使用支票来支付。

（4）……

英国

（1）谈生意态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合，表示赞同与祝贺时，才相互握手。

（2）职业感强烈。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。

（3）商务交往中，重交情，不刻意追求物质。

（4）……

法国

（1）法国人美（法国夫人的案例与照片）

（2）女士

（3）注重礼节和礼仪，乐于助人

（4）……

瑞典

（1）建议穿西装，并且事先先订好约会再见面。

（2）见面和告别时要握手。告别时先握手，不要穿好外衣后再握手。

（3）客人坐在主人左边，席间对方多半会正式

（4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向主人表示感谢。

（5）……

第二部分：北美简介

1、北美国家

2、主要国家礼仪

美国

（1）不大讲究穿戴。但正式场合，比较讲究礼节。

（2）接见美国客户时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。

（3）较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼即可。

（4）……

加拿大

（1）拉着打开的门，让你后面的人先通过，这种礼仪会受人赞赏。

（2）向过路人或电梯里遇到的陌生人微笑和说声“Hi”，表现友善的姿态。

（3）次见面，握手和互问一句“你好吗？”(Howareyou?)，谈话完毕之后，通常会说一句：

“祝你有一个愉快的一天／晚上／周末。”（"haveaniceday/evening/weekend")

（4）……

第三部分：日本礼仪

1、彬彬有礼礼仪,特点：敬

2、注重细节

3、对事不对人

4、待人接物态度认真,敬业

5、注重过程管理,相信好的过程会带来好的结果

6、准备工作充分(尤其是谈判前的调研)

7、待人接物低姿态

8、见面多以鞠躬为礼(鞠躬以示谦虚有教养)

9、不打听对方的年龄、婚姻状况,工资收入等私事

10、爱干净,整洁

第三讲：涉外礼仪形象与修养篇

一、商务修养提升

1、商务修养概念

2、商务修养与人格魅力

3、商务修养与工作哲学

二、企业家形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

2、公务场合的着装礼仪

3、社交场合的着装礼仪

4、休闲场合的着装礼仪

讨论：

符合身份

区分场合

三、国际惯例与遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

4、国际化的着装

讨论：亮出你的形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿

四、妆容修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

五、化妆规范

1、商务妆的方法

2、商务妆的禁忌

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

七、卓越商务形象管理

1、印象管理

塑造美好的印象

2、肢体语言管理

无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁：

5、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色，脸型

8、细节管理

细节体现品味

八、塑造您的商务形象

1、商务人士的个人形象设计

2、男士形象设计部分

3、女士形象设计部分

第四讲：商务接待与商务宴请篇

一、商务接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

8、馈赠礼仪

9、礼仪

二、会议接待礼仪

1、会议组织的要素

2、会议目标的设立

3、会议议程的拟定

4、会议时间的选择

5、会议地点的选择

6、会议通知的派发

7、会务人员的分组

8、会场布置检查

9、开会前验收项目

10、会议场地的准备工作

11、接待准备工作

12、会议接待的商务礼仪规范

13、会议接待的仪态规范

14、会议接待的语言礼仪和技巧

15、烘托良好会议氛围的技巧

三、商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪

（1）商务宴请的程序

（2）确定宴请对象、规格和范围

（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐

（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法

（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等

3、确定宴请时间、地点

4、邀请

（1）书写请柬

（2）面对面

（3）邀请

5、订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、商务禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、现场布置

8、席间禁忌

四、商务宴请技巧

1、致辞

欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的？

第五讲：高端社交活动素养篇

第一部分：高尔夫球与球场社交

一、高尔夫运动的基本知识

1、高尔夫运动的起源和发展

2、高尔夫运动的场地和设备

3、高尔夫的训练和比赛知识

4、高尔夫运动的魅力

分享：贵族高尔夫，要将“奢侈”进行到底

二、实用高尔夫知识

1、高尔夫规则

2、高球术语详解

3、如何选购球具？

4、比赛类型和差点系统

5、高尔夫礼仪的重要性

三、高尔夫基本装备

1、球杆

2、球

3、服装、手套与球鞋

4、不容忽视的其他配件

5、练习辅助器材

四、世界著名高尔夫球场与球星

1、世界著名高尔夫球场

2、全球高尔夫球星

五、高尔夫礼仪和基本规则

1、高尔夫球场礼仪

2、球场上最常见的八条规则

第二部分：雪茄、红酒文化分享

一、雪茄、红酒的历史文化背景分享

1、雪茄的历史文化背景

2、红酒的历史文化背景

二、雪茄礼仪

1、剪裁雪茄

2、点燃雪茄

3、吸食雪茄

4、熄灭雪茄

5、重新点燃雪茄

三、如何品鉴雪茄？

1、选择雪茄

2、储存雪茄

3、点燃雪茄

4、享用雪茄

四、红酒礼仪

1、点酒礼仪

2、招待礼仪

3、敬酒礼仪

4、饮酒礼仪

五、如何品鉴红酒？

1、一看

2、二闻

3、三尝

4、四体

分享：全球十大红酒名庄

分享：奢侈雪茄十大排行榜

第三部分：西餐与咖啡

一、西餐礼仪—不触犯别人的感觉

1、正确的就餐礼仪

（1)英式美式用餐不同姿势

（2)刀叉的使用—不打架

（3)品味就餐礼仪—拒绝猫食

（4)餐巾的使用方法

（5)正确食用西餐中的面包—不张口咬

（6)获取调味品的正确方法—请他人代取

（7)喝汤的注意事项—安静才是真功夫

2、西餐中的注意事项

（1)切肉不要割盘子—不要像砍柴

（2)意大利面食用方法—卷一次吃一口

（3)桌上禁忌放置私人物品

（4)就餐时忌讳频繁交谈—边吃边讲有失优雅

（5)其他禁忌

二、超人气经典热咖啡

1、拿铁咖啡

2、卡布奇诺咖啡

3、诺曼底咖啡

4、墨西哥香可可咖啡

5、意式玛琪朵咖啡

6、棕榈椰风咖啡

7、提拉米苏咖啡

8、维也纳咖啡

9、萝丝贝瑞咖啡

10、橘香咖啡

分享与演练：咖啡礼仪须知

第四部分：社交舞蹈分享与欣赏

一、介绍社交舞蹈的历史与重要性

1、社交舞蹈的历史

2、社交舞蹈的重要性

二、实地训练（或欣赏）社交舞蹈

第五部分：高端服装品牌与搭配

一、介绍服装文化的发展史

1、中国服装文化发展史

2、西方服装文化发展史

二、服饰搭配原则与技巧

1、善用饰品，增添光彩；

2、搭配的服饰要有品位；

3、垂直线条塑造你修长的身段；

4、视觉平衡能带给别人更好的感觉；

5、单色穿着是最为简单易行的法则；

6、色彩的重要性远远大于款式和面料。

三、我为衣狂！

1、时尚男女着装全攻略

2、情调男女着装全攻略

3、保守男女着装全攻略

4、潇洒男女着装全攻略

5、张扬男女着装全攻略

案例：搭配的案例解析

分享：服装奢侈品牌介绍

四、高端涉外礼仪培训总结

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论