课程详情

【课程简介】

【培训纲要】

一、乐在工作

1、认识自我、了解自我

2、我们为什么而工作

3、自我负责

4、在工作中找到快乐的理由

5、我们在感恩中成长

二、珠宝销售工作人员的礼仪

1、你就是公司的“金字招牌”

2、礼仪对工作产生的影响

3、礼仪的核心与内涵

4、100-1=0服务意识的培养

三、珠宝销售人员职业形象的塑造

（一）、珠宝销售人员优雅仪态举止的训练

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

（二）、工作中珠宝销售人员个人仪容规范

1、面部修饰、化妆修饰

2、肢部修饰、发型修饰

（三）、珠宝销售人员服装穿着的规范

1、制服的穿着规范

2、职场服装穿着TP0

3、工作中首饰的佩戴

四、珠宝销售人员服务流程分析

1、迎接顾客

2、了解顾客的需求

3、提供相应建议或服务

4、热情送客的礼仪

五、珠宝销售服务用语规范训练

（一）、语言规范

（二）、日常用语实战训练

六、珠宝销售客户服务技巧七项修炼

（一）、微笑服务的魅力：

1、微笑的好处

2、微笑的方法与技巧

3、微笑与语言、身体姿态的结合

（二）、大方得体的迎客致意礼节

（三）、情绪控制与表情神态

1、表情自然

2、表情友善

3、表情互动

（四）、看——领先顾客一步的技巧：

1、不当势利眼

2、合理运用目光与顾客交流

3、揣摩顾客心理

（五）、规范的服务手势运用

1、规范的手势

2、禁忌的手势

3、工作中的手势运用

（六）珠宝销售服务中倾听的技巧：

1、为什么要注意听？

2、听什么？

3、怎样才算有效倾听？

（七）、珠宝销售人员服务中说的技巧——顾客更在乎怎么说

1、语速、语调、语气

2、用顾客喜欢听的句式来说话

3、服务忌语：不该说什么？

七、珠宝销售客户接待的实操训练

（一）、迎接顾客----接待中的热情三到

1、热情问候的礼仪

2、接待、引领的礼仪

3、介绍的礼仪

4、奉茶的技巧与礼仪

5、握手的的礼仪

6、名片递送的礼仪

（二）、服务顾客

1、客户服务中的距离

2、产品介绍的礼仪

3、如何应对客户的咨询

4、顾客异议及投诉抱怨处理

（三）、珠宝销售人员送客的礼仪

八、演练、考核与总结

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上海东方礼仪一直致力于提供质的大型企业集团礼仪顾问服务，主要服务对象包括上海大众汽车、上海烟草集团、南京苏宁电器集团、上海各大机关企事业单位等，拥有一支成熟的讲师团队和课件体制，在同行业中有着相当强大的竞争优势，旨在为“传播东方礼仪文化，振兴中华礼仪之邦”而不断努力。