课程详情

【课程详情】

1、危机处理的概念及内容

→危机的分类

→辨识危机

→掌握危机处理的趋势与结构

→最易遭致危机的时机

→危机的过程

2、危机处理原则

→信息传递3T原则

→关键点危机公关5S原则

3、网络时代的危机处理

→建立日常的网络维护和检测系统

→可通过电子公告板、电子邮件、网络论坛以及著名新闻信息渠道对外发布信息

→可利用网络的多种媒介平台和形式的多样性

4、危机处理的策略

→危机处理的步骤

→危机处理的过程

→危机处理的善后

5、危机处理的程序与工具

→风险管理

→SW0T分析

→鱼骨图

→情景分析法

→绩效棱镜

→平衡计分卡

6、危机处理实战思考

→策略的制定

→敏感度

→设立机构

→人员安排

→刚性和柔性原则

→善后工作

7、危机处理案例分析研讨