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【课程简介】

当今社会让越来越多刚刚走出校园，走上社会的人群赶到无措，在学校里面，没有人督促我们行为礼仪，没有人教导我们商务礼仪，我们不需要注意那些礼仪。但是今天，我们踏上了社会，才发现真的是有理走遍天下。良好的礼仪习惯不仅仅可以增加我们自行的自信。还可以为同事，朋友，领导留下良好的印象。

武汉徐东当代风尚形象设计专业的商务礼仪培训，形体礼仪，社交礼仪，政务礼仪培训!

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪?

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2.自我测试：自己的职业形象技巧测试3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

现代商务礼仪

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、

引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口介绍、握手、名片

【训练游戏】：快速认识，得体交际

【情景案例】：在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信——守时就是信誉

【情景模拟】：如何接待身份地位不同的几位客人?

3.乘交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email，BT0B，BT0C，，BBS)

【案例】：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

7.前台接待礼仪中的常犯错误

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

【案例】：老人临终留遗言赠医院

2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的时刻

四、餐宴礼仪

(一)中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的程序

3.商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

【案例】：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则

(二)西餐礼仪简介西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

(三)自助餐礼仪简介

五、职场礼仪

1.职场礼仪要点办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧

3.尊重同事是本分同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪

4.尊重下属是美德下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪

六、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

a：让我们脸红的图片

b：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

a.职业形象的构成要素

b.职业形象对事业发展的影响

案例一：穿着得体的奥巴马夫妇

案例二：尼克松的失败

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象