课程详情

课程时间：2天

课程对象：营销、行政、客服人员 课程人数：20-50人

培训形式：理论60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%

提升职业人的职业形象和职业素养;

了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范;

提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。

培训内容：

模块一:您的形象也是企业的品牌

模块二:职业化视觉形象礼仪

模块三:办公室礼仪

模块四:商务交往礼仪

模块五:商务交往中的沟通礼仪

模块六:宴请及馈赠礼仪

模块一:您的形象也是企业的品牌

1、礼仪与角色

·晕轮效应在商务活动中的作用

2、礼仪与公关

·公共关系职业道德规范——灰色领域

3、形象是一张名片模块

模块二:职业化视觉形象礼仪

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、修饰是美的一半——职场的仪容规范

2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范 ·商务休闲装

·商务正装

·服装、佩饰的搭配与个性和审美

· TPO原则的把握

礼仪时段

职业时段

休闲时段

3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范

·仪态是商务活动的重要组成部分。

·仪态语言在商务活动中的运用

(1)眼神

(2)面部表情

(3)手势语

(4)站姿

(5)坐姿

(6)走姿

(7)职场的界域语

信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言

模块三:办公室礼仪

1、上下班的问侯。

2、工作状态

3、办公环境

4、电话接打礼仪

5、Emli的礼仪

影响电话交谈质量的因素

电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%

·说话语调的高低

·说话速度的快慢

·通话时的措辞

·双方所处的环境

·双方表现的态度

模块四:商务交往礼仪

1、待客礼仪

(1)迎接礼仪

(2)招呼礼

(3)介绍礼

(4)引导礼仪

(5)座次礼仪

(6)奉茶礼

(7)名片礼

(8)握手礼

(9)鞠躬礼

(10)送客礼仪

2、拜访礼仪

·预约

·拜会前修饰准备

·守时

·拜见礼节

·告退

3、出席会议

·守时

·打招呼

·尊重他人的活动范围

·与人接触

·保持衣着整齐

·控制你的声音

·倾听别人说话

模块五:商务交往中的沟通礼仪

·沟通的四大秘诀：

·语言沟通的礼仪

·中西语言交流礼仪

·商务谈判礼仪

模块六:宴请及馈赠礼仪

·生意饭局禁忌

·商务宴请中的表现

·中餐的礼仪

·西餐的礼仪

·宴会的礼仪

·馈赠礼