课程详情

【课程简介】

作为客户经理，更需要有统筹全局的能力，服务礼仪作为重要的环节需要加强。在待人接物、会议组织、商务谈判等各个领域，服务礼仪都发挥着特别的作用。本课程主要针对职场商务中，客户经理经常遇到的礼仪问题进行分享。

一、职业形象与商务礼仪概述

1.商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征/商务礼仪的作用/商务礼仪的基本要求

2.职业形象概述：形象到底是什么?/职业形象的构成要素

职业形象对事业发展的影响/定位你的职业形象

二、银行客户经理的职业形象塑造

1.形象塑造的原则：首应效应/适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

2.职业形象仪容篇:发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等

3.职业形象仪表篇:中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等

体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类/扬长避短的体型调整着装

女士八大款式风格/男士五大款式风格

色彩季节理论/色彩搭配/饰品搭配

4.职业形象仪态篇:掌握各种仪态的基本要领,通过训练,体现你的职业素质

迎接客户时的正确站姿

与客户沟通时的正确坐姿

工作区间的正确行姿

低处取物的正确蹲姿

接、递物品的正确方式

引领客户的礼仪

行礼示意的礼节

乘坐电梯的礼仪

环境保持5S

避免不文雅的动作

5.点评与指导：推出你的形象

三、银行客户经理的交际礼仪

1.见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片

2.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

3.馈赠礼仪与奢侈品简介

4.餐宴礼仪：中餐礼仪/西餐礼仪

(1)中餐礼仪与酒桌文化

中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

商务宴请的程序：

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请

/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

商务宴请技巧处理：

致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的

头脑风暴：酒桌上的潜规则

(2)西餐礼仪简介

西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

四、如何提高自身的礼仪素养

1.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

2.基本要求/注重实践/养成习惯

本课程不定期举办公开课，也欢迎各企业预定内训课程。时间推荐：6-12小时。

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机构：厦门市烽华文化传播有限公司