课程详情

【课程详情】

员工职业化心态训练主要包括新员工职业观的培养、个人形象的塑造、人际关系的处理技巧等，该课程有助于新员工改变不良固有的心态，并进行自我调试训练管理，从而形成利于公司和自身的良好心态，并得到公司的赏识和同事的尊重。

课程主题：员工职业化心态培训

培训讲师：陈馨娴

课程时间：2天

培训目的：

1、通过培训使学员了解新员工必须具备的职业意识；

2、通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象；

3、通过培训使学员掌握处理人际关系的技巧；

4、通过培训使学员掌握有效沟通的技巧；

5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高整个社区的形象。

课程背景：

很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强执行力不佳，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！

陈馨娴简介

中国HR学会咨询专家

国家级认证人力资源管理师

中华培训师网“十佳新锐职业讲师”

PTT国际职业训练协会认证培训师

国家劳动与社会部人力资源管理师

河南众卓企业管理咨询公司签约讲师

多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师

陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。

陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。

课程导入：

您工作愉快吗？

您觉得自己怀才不遇吗？

您上班的时候经常没有动力吗？

陈馨娴新员工职业心态训练课程内容：

篇、新员工必备的职业意识

一、顾客至上意识

二、强化时间意识

三、协调意识

四、确立目标意识

五、改革意识

六、成本意识

七、品质意识

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二篇、新员工的职业观

一、工作：成功之路的起点

二、忠诚：卓越一生的基础

三、逆境：唤醒心中的巨人

四、信念：铸造生命的奇迹

五、目标：奔向人生的彼岸

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三篇、新员工职业形象的塑造

一、印象的重要性

二、印象的决定因素

三、穿着与职业相符的服装

四、女士职业服饰的种类及选择

五、男士职业服饰的种类及选择

六、新员工的工作形象

七、新员工的服饰礼仪

八、新员工的工作礼仪

九、新员工的电话礼仪

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第四篇、新员工举止礼仪

一、标准的服务站姿训练

三种不同场合的站姿要求

二、端庄的服务坐姿训练

五种坐姿要求

三、稳健的服务走姿训练

四、大方的服务蹲姿训练

五、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引

六、鞠躬礼的分类与服务场景训练

1、进门

2、与顾客接触时

3、热情送客

七、表情礼仪

1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑

2、眼神与完美表达训练

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五篇、新员工人际关系培训

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则三：引发他人心中的渴望

人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

人际关系法则五：经常微笑

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事

人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六篇、新员工语言礼仪

一、敬人三A的说话态度

二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制

三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼

四、问候语—--如何说句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧

五、赞美的重要性；赞扬他人的技巧

六、面对投诉客户的语言技巧

七、倾听的作用与要领

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第七篇、新员工沟通技巧提升

一、什么是有效沟通

二、对上级沟通

三、平级沟通

四、高效沟通的关键：心态

本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流

第八篇、结束语