课程详情

【学习目标】

1、将窗口服务理念融入到窗口服务行为技巧之中

2、提升员工窗口服务意识和窗口服务水平

3、获得更高的顾客忠诚度和满意度，留住更多顾客

4、树立企业优质品牌形象，提高经济效益

【课程简介】

优质窗口服务礼仪

窗口服务礼仪培训收益

1、将窗口服务理念融入到窗口服务行为技巧之中

2、提升员工窗口服务意识和窗口服务水平

3、获得更高的顾客忠诚度和满意度，留住更多顾客

4、树立企业优质品牌形象，提高经济效益

窗口服务礼仪培训课程大纲

讲：员工角色定位

真实瞬间：人与人接触的感觉

职业角色扮演的演变

优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量

礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器

礼仪让你的心情更加亮丽

员工个体职业形象行为与服务效果的关系

第二讲：培养高度的职业素养和快乐的服务心态

1.培养高度的职业素养

追求卓越、打造专业精神

培养真正的责任感

尊重自己,尊重差异,永远让对方感觉到你尊重他，让他有满足感、成就感；

第三讲：塑造快乐服务心态

1.快乐服务的真正受益者是自己享受工作的乐趣

2.找出热情减低,激情不再的原因

3.如何自我激励,自我超越的敌人在自己的心中

4.快乐是一种心理的习惯养成好习惯就等于多了一笔财富

第四讲：优质客户服务意识

1.什么是优质服务意识:人无我有，人有我优

2.服务意识对服务质量的影响

3.服务人员应必备的综合素质

4.服务心态基本要求：尊重所有的生命

自我检测分析我具有良好的服务意识吗？

第五讲：优质客户服务流程

1、接待客户建立良好印象

2、了解客户建立客户对我们服务的信心

3、帮助客户敏捷而负责的及时反应

4、留住客户建立可信赖的关系

第六讲：优质客户沟通礼仪

1.善于倾听，用心倾听

2.亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

3.换位思考，体谅顾客

4.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

5.不仅提供产品,更要给顾客提供购物的满足感

第七讲：微笑礼仪服务训练

如何训练你的微笑微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象

（外在形象、内在人格形象）

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑我的笑容价值百万

第八讲：优质服务训练

1.接待礼仪演练

2.送客礼仪演练

3.服务流程演练