课程详情

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　　讲师简介：金正昆教授

中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任、教授、博士生导师。现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公关研究中心主任主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。个人专著21部，主要有《外交学》、《现代外交学概论》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《外事礼仪》、《国际礼仪》、《公司礼仪》、《公务员礼仪》等。主编专著、教材11部，主要有《涉外交际礼仪》、《文官礼仪》、《公务员礼仪培训教程》等。发表文章、论文百余篇。个人正式发表600余万字。。

　　课程：《高级商务礼仪》

　　课程宗旨：提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河，实现企业的自我超越，赢得市场;

　　适合对象：管理、行政、商务人员;

　　授课风格：诙谐幽默、引人入胜;全面系统，极强的实用性。

　　课程简要：

　　基本理念

　　什么是礼仪

　　礼仪的要旨

　　什么是商务服务礼仪

　　商务服务仪礼的基本理念

　　情景演练

　　商务服务礼仪的基本内容

　　商务服务礼仪的功能

　　待客三声

　　文明五句

　　热情三到

　　电话服务

　　来客迎送

　　商务服务人员形象设计

　　什么是形象

　　什么是形象设计

　　形象设计的必要性

　　商务服务人员男性女性形象设计

　　名牌选用

　　着装礼仪

　　化妆礼仪

　　仪表修饰

　　商务服务人员沟通技巧

　　交谈礼仪

　　电话与手机

　　礼品选用与礼仪

　　宴会礼仪

　　应对礼仪

　　接待与拜访礼仪

　　工作岗位上的应对

　　与客人沟通的技巧

　　应对客人的三种情况

　　正确应对客人的操作

　　正确应对客人的规则

　　重要场合公关应酬