课程详情

前言

终端店铺四项收入门店业绩关键因素如何提升店面人员的销售技能竞争加剧，您的店准备好了吗?您是称职的店总吗?

培训对象

经销商、店长、储备店长、门店导购员

培训形式

专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论

培训时间

三天

培训目标和效果

教会店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队，并进行有效管理教会店长做好门店促销技巧教会店员处理客户投诉、公关应对掌握有效沟通的方法和技巧教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩课程纲要

第一讲：门店团队积极心态打造与实战销售

1.积极心态的建立

心态决定行为一视同仁的服务态度乐于助人的态度焦点导引思想大量工作忘记伤口2.良好的形象礼仪赢在起点

个人外在的形象就是公司的形象优质的礼仪迎接顾客有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走掌握接近客户的时机店员等待销售的注意事项3门店实战销售话术

新顾客五项开场技巧老顾客开场技巧如何处理顾客反对问题语言模板询问顾客需求的六种方法如何引导顾客购买产品七种方法如何处理顾客价格异议语言模板(抹零头、要赠品、赠品抵价格等等)掌握结束的销售机会如何促进连带销售技巧话术如何做好顾客转介绍如何做好客户售后投诉做好顾客投诉七步骤向顾客的道歉最好的话术模板

第二讲：店长综合能力的提升

一、店长的自我管理

1、店长的八项工作重点

企业代理人 情报收集者

调整者 传达者

指导者 管理者

保全者 活动者

2、店长应具备的六种能力.

优良的销售技能商品的了解圆融的处理人际关系促进组织内良好沟通领导力危机处理能力提升

二、店长的团队打造与管理

1、金牌店长如何管理人

门店管理的四种类型提升对人领导力的五项技巧强化表达能力五重点收心法则六重点带动部属五原则2、如何做好导购绩效考核

人效考核如何为导购员设定目标目标管理SMART原则善用PDCA管理循环3、如何处理导购员日常问题

如何处理导购员常见矛盾如何处理导购员的不利言论如何应对资深能力强的导购

第三讲：如何做好门店运营管理

1、门店的经营管理

进货的优势对外强势的经营战略成为区域中的最佳商店多店化战略专门店2、对内的因应对策

让门店成员了解并遵循营业方针熟悉对手门市商品及促销促销的制定与应对藉由促销，将重点商品推介给客户提高服务质量货品的品类管理与ABC分类经营品类特殊性分析3、门店经营应做哪些计划与分析

营业额计划与分析商品计划与分析采购计划与分析销售促进计划与分析人员计划与分析经费计划与分析做好门店数据收集与分析市场调研数据收集与分析客流量统计与分析成交率、成交量、连带率统计与分析货品统计与分析促销数据统计与分析相关案例数据分析

第四讲：如何制定门店运营标准

1、如何制定卫生标准

卫生定义认识卫生工具如何做好相关清洁如何制作卫生工具稽核表如何制作卫生工具监察表如何制定打分标准日常细部清洁流程

2、如何制定门店商品监察标准

确定商品品类、标签、道具等做好商品清洁标准明确陈列位置做好台账管理收银台物品摆放

3、做后勤监察标准

消防标准的制定安全标准的制定水电标准的制定

4、市场巡查稽核标准制定

宣传品的制定标准人员的制定标准广告的监播标准相关表格的提供

5、人员标准制定

仪容仪表标准制定服务标流程准制定服务语言标准制定

6、门店运营、管理监察标准的制定

考勤、排班晨会记录公文管理、执行工作日志空调、灯光等

7、门店人力资源稽核

系统手册操作报表员工资料

8、如何应对员工申诉

员工申诉管理者申诉管理者与员工相互申诉站在谁的立场

9、如何重点突破

宣传先行，提议重点整治联合部门共同出击提前打好预防针给予部门自行整治时间奖励先进，严惩落后总结：学员提问、现场互动

第五讲：学员提问、现场互动

备注：课纲内容可根据客户要求进行调整

郜老师祝您工作愉快、万事如意。