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医护礼仪培训

谈到医院的服务礼仪培训，我们微笑中国有自己独到的体会。这几年来每年都会为国内众多的医务工作者进行培训，深感他们的工作繁忙与压力。如何从紧张的工作中抽出有限的时间进行培训，并且保证培训效果，微笑中国总结出了自己的培训策略。
首先，医者仁心。医护工作者只有真正热爱自己的工作，愿意为患者服务，以自己的工作为荣，才能自觉的把礼仪运用到日常工作中去。为此，我们运用职场心理学，价值观引导课程对学员的工作理念和服务意识再次进行正确疏导。
其次，在我们日常的医务服务工作中，往往是简单的事情重复做。但是能把简单的事情始终做好，就是不简单！为此，我们针对各岗位学员的日常工作任务进行分析。梳理出服务礼仪的几项关键点，进行强化训练。通过几个小时的强化练习与模拟演练就可以让我们的医护工作者呈现出崭新的精神面貌。
所有培训方案的设计都只为培训目标达成而努力。摒弃诸多繁杂的、用不上的礼仪培训项目，为培训单位节省时间与金钱。

培训目的

建立医护人员正确的服务态度
明确医护人员的工作行为规范
树立医院救死扶伤的专业形象
强化医务人员的医德医风

培训内容

（一）医护人员职业化心态导入

1、认识自己的工作价值
2、树立正确的服务理念
3、培养高尚的职业道德
4、学会调整阳光的工作心态

（二）常用医院服务礼仪知识

一、医护人员服务礼仪

微笑礼仪、称呼礼仪 、介绍礼仪、握手礼仪 、注目礼仪
帐单递送礼仪、入坐交谈礼仪 、同乘电梯礼仪 、出入病房礼仪

二、职能部门接待礼仪与行政办公礼仪

握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、
公众发言、座次礼仪、手机和电话使用礼仪、用餐宴请礼仪

三、医护人员着装仪表礼仪

工服着装标准、工牌佩带标准、发型与仪表
鞋袜穿着注意事项、饰物佩带注意事项

（三）合理看待医患的冲突

1、医护人员如何看待和理解医患冲突
2、化解冲突时的三个关键步骤
3、面对投诉时的肢体语言技巧
4 、模拟训练与考核
（四）医护人员职业仪态训练

1、仪态礼仪训练

标准站姿
标准坐姿
标准蹲姿
标准走姿
2、服务礼仪训练
微笑礼仪
鞠躬礼仪
指引礼仪
避让礼仪
递接礼仪
引领礼仪