课程详情

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销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，随着市场竞争的日益激烈，中国企业在服务理念、服务标准及服务体系方面的变革已经悄然而至；不久的将来，客户服务的整体水平将决定一个公司在未来的盈利能力。全球500强企业都建立了他们的核心部门——“客户服务管理中心”。只有牢牢抓装上帝”，才会有更大、更广阔的发展空间。随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需高素质的客户服务管理师人才，其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，是真正的高薪白领人士。目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50到80万人，但这远远不能满足市场的需求。各大招聘网站和人才市场数据显示，招聘“客户服务管理师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，需求十分巨大。为满足宁波各企业对客户服务管理类高技能人才的迫切需要，根据宁波市劳动和社会局09年10月份新发布的十大新职业，宁波嘉博教育培训学校（nbjypx.org）是经宁波市劳动和社会局批准的定点培训机构，新职业培训工作定于2009年12月在宁波开展首期高级客户服务管理师培训鉴定工作．课程目标1、打造的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点，通过学习使企业拥有持续竞争优势，在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。2、学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正确判断客户的期望值，从而提升业务3、掌握沟通技巧,提升沟通能力,增强与客户的交流效果4、让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；5、学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；6、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；7、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。培训对象政府部门相关主管人员；企业客户服务、市场营销部门主管、经理及相关人员；企业客户服务中心、电话热线、电话销售部门主管、经理及相关人员；企业客户关系维护、异议处理部门主管、经理及相关人员；准备或已经实施客户关系管理软件的企业关系管理项目的主管、经理及相关人员；一线从事客户服务、营销、销售等，使用客户关系管理方法和技巧、直接或间接与客户接触的业务人员；有工作经验的或有志于从事客户管理的人员；希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师培训内容客户服务策划、战略分析、客户服务体系设计、客户服务危机管理、客户服务控制、超越客户期望的服务技巧、认识和应对客户流失问题、处理客户的不满意、以服务过程为核心的流程管理、以解决问题为核心的服务技巧、以执行力为核心的服务质量管理、以服务导向为核心的团队管理等考试费用原培训价：2730元，首期优惠价2130元，有三位以上职工在我校参加《客户服务管理师》培训的单位，我校再赠送一个免费培训名额申报条件1、高中以上学历，6年以上工作经历2、专科以上学历1年工作经历其他教材:采用国家劳动和社会部的专业教材。培训师资:课程由专家及各大专院校资深教授领衔主讲。理论精讲、案例分析、经验分享、考试指导。考核发证:参加全国统一考试。考试与鉴定合格，可获国家劳动和社会部统一颁发的相应等级职业资格证书。开课时间:2010年1月，考试时间：2010年2月下旬报名材料:报名时带二寸彩色相片1张、一寸彩色相片3张，身份证、学历证（原件和复印件）、工作证明。学校概况嘉博教育培训学校是集学历教育、职业资格、就业创业、企业管理咨询与培训于一体的高品位专业化的教育培训机构，也是宁波市采购师、营销师紧缺高技能人才政府培训基地和宁波外来务工职工培训基地。学校积极开展企业职工技能培训，实现创业创新服务型教育，开设了学历教育，职业教育，短期培训，并长期专业开办采购师、营销师、客服管理师、理财规划师、会展策划师、人力资源管理师、物流师、企业培训师等专业职业资格认证培训及企业管理培训、创业创新培训、仓储管理、车间和班组管理、企业商务英语、心理和谐管理等课程。学校名师荟萃，师资力量雄厚。除有来自各大院校的资深教授讲师外，还有来自于各行业中有着丰富实践经验的精英，国际金融机构资深顾问，政府机构研究员，行业技术专家，企业优秀管理人才，目前教师队伍稳定，整体职业道德素质和业务水平有了进一步的提高，我们致力为企业和学员提供全方位、多元化、稳定、可靠的服务！联系方式地址：宁波嘉博教育江东校区（江东五河桥巷20号中山东路小学内），，咨询QQ:,.点击右边图标直接QQ联系E-MAIL:nbjbedu@163,nbjiabo@163详情也可登陆宁波教育培训网（nbjypx.org）查看。