课程详情

【课程详情】

【参加对象】

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、客户经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责商务交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

培训背景：

的企业，必定具有的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象作为企业形象的一个重要组成部分，在很大程度上代表着企业形象，影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户对企业信任度的明显提升。众多世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？在与客户交往中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的印象？如何进行自我形象设计，帮助自己事业成功，提升生活品质？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

培训时长：两天

【培训收益】

掌握基本社交能力，掌握日常人际交往的礼仪礼节标准，塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用国际商务礼仪开展多方交流与合作，提高个人整体素质，树立公众形象，塑造良好的个人及企业形象，营造和谐的公司团队氛围，推动公司业务发展。

【培训特色】

课程集多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【培训方式】

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

【咨询】

【课程大纲】

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、应答、开关门、奉茶、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口、介绍、握手、名片

2.接待与拜访礼仪：商务接待流程、商务拜访五步曲

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

5.座次礼仪：常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的时刻

四、餐宴礼仪

（一）中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的

（二）西餐礼仪简介

西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

（三）自助餐礼仪简介

五、职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

3.尊重同事是本分

4.尊重下属是美德

六、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

5.职业人士的发型要求

三、商务人士的着装――着装彰显你的品位

1.职业着装的基本原则：

2.常见着装误区点评：

3.男士服饰的选择与搭配

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

四、商务人士的着装(2)――穿出影响力

1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.寻找个性的用色规律，熟悉色彩对人的神奇影响力

4.形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）

五、商务人士的举止礼仪――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

3.职业人的仪态禁忌

【师资简介】

赵桂莲

知名礼仪、形象专家，沟通专家，客户服务职业讲师。现任多家人力咨询顾问公司、顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、业务部经理及集团培训总监，并赴国外接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、口才与沟通技巧、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。

服务过的部分企业：中国电信、中国联通、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、中信银行、光大银行、浦发银行、广发证券、平安保险、泰康人寿、合众人寿、太平人寿、中国-东盟博览会、保利集团、国悦集团、民发地产、万昌地产、八桂绿城、海尔集团、华美整形、吉祥航空、康业物业、广缘丰田、弘德大众、广西女律师协会、广西区建委、南宁高速公路等。

授课特色：课程采用互动式、体验式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格轻松活跃、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。