课程详情

【课程详情】

一个网店的客服代表着整个淘宝网店的素质文化，交易能否成单往往也在于是客服的一句话。可以见得客服对网店的重要性。可是，往往有些差评让店主很头疼，而且越来越多的店铺没有充足的人手顾网店售后客服这一块或者团队不够专业，这就兴起了客服外包托管的行业，可是选择专业的客服团队又成了问题。下面，沈阳锦圣科技淘宝代运营公司就说说专业售后客服团服应该怎样合理的处理不好的评价。

客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是最基本的，这就不用说了。其实，客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理不好的评价等等。

下面就说说售后客服要注意的几点：

1、从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的步，如果出现问题之后再想挽回就晚了。

2、提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉。

3、顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时的目的就是让顾客满意。

做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以要时时注意客户的评价。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改不好的评价就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改不好的评价的。

可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？

以上就是沈阳锦圣科技淘宝代运营公司售后客服团队，在不好的评价处理时的基本解决方法，希望可以帮到您。网店的客服就像一场手术后的伤口处理一样，售后客服就是包扎的好坏，直接关系到伤口会不会感染，会不会给网店带来损失。寻找一个好的客服外包团队就很重要，将网店的客服外包托管出去也放心。沈阳锦圣科技淘宝代运营公司就是您不错的选择，给我们一次机会，让我们用专业说服您！期待与您的合作！

请联系网站客服，了解详细的优惠课程信息~

优质、、便捷、省心