课程详情

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礼仪培训方案

课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程内容：

1、导言——是公共关系的工具

1、商务礼仪的重要性

2、影响通话质量的重要素

2、开篇——沟通的前期准备

1、准备1——桌上天地左右护法

2、准备2——掌握客户资料灵活应用

3、准备3——沟通的良好心态

2、正文——接听与拨打的技巧

1、接听技巧1——良好接听的肢体语言

2、接听技巧2——清脆响亮的声

3、接听技巧3——程序的规范

4、接听技巧4——恰当的语言

5、接听技巧5——恰当的接听时间

6、接听技巧6——确认谈话内容

3、拨打的礼仪

1、拨打技巧1——拨打5原则

2、拨打技巧2——掌握正确的拨打时间

3、拨打技巧3——灵活处理不同的情况

4、拨打技巧4——讲求挂断礼仪

4、高级篇——沟通技巧

1、如何应对不同客户的

2、用客户喜欢的方式去说

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