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【课程简介】

如何运用口才打动你的客户

小刘，是一名去年刚刚毕业的应届毕业生。在当下这个文凭至上的社会环境里，小刘觉得，像他这样一个从三本大学出来的毕业生，找工作没有什么误入特殊的优

势。小刘希望能找到一份可以真正让他得到锻炼的工作。经过再三的考虑，他决定从事销售员工作，希望能通过跑业务锻炼个人能力，同时也能为自己带来不菲的收入。

可是，小刘从来没有从事过销售工作，缺乏工作经验，不懂销售技巧，而且他感觉自己的口才能力一般。为此小刘报读了我中心的当众讲话培训课程。在这课程中，

有非常多的学员和刘亚明的情况类似，我们将他们分在一个小组，让他们交流学习经验和心得。经过一个多月的专业培训，小刘掌握了一定的口才能力和销售技巧，

并且在面对他人生个客户时，他沉着、自信，以其优秀的口才和个人综合能力获得了顾客和同事的一致好评。

卡耐基口才培训中心，演讲与口才专业教育培训机构。下面，我们简单介绍一下关于运用口才打动客户的五个技巧，以供大家学习和分享。

一、说话要真诚

只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说客户购买一件根本不适合他的产品。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公

司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们的专业。其次，我们在与客户沟通时，了解

此人的性格、爱好。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，天晚上都是必须要先了解此人的兴趣爱好!

二、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的售后服务。持续不断的售后回访，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。此外，答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、是否及时送出。

三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

人都是有从众心理，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。

四、热情的销售员最容易成功

不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。让客户时时感觉你就在她身边，如果时间

充许的话，即使是客户此刻没有购买需求，我们也应该真诚、热情的去接待她们。我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。

五、注意倾听客户的讲话，了解客户的所思所想

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。