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2015年武汉ITILFoundationV3考试考前培训招生简章【国内专家方老师亲临授课%通过率】一、课程名称：基于ITIL的IT服务管理精要（ITILFoundationV3）二、培训时间/课时：2015年5月（2天12小时）三、目标学员：IT/MIS经理资深IT人员（2年项目管理及系统运营经验）信息中心主任IT支持服务主管IT客户服务人员数据中心运维主管Helpdesk经理专业IT项目/预算经理四、培训目标：了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理实践；使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内企业的CI0或者CT0。帮学员理解的IT服务管理框架，并辅导学员应对考试。五、主讲老师：方老师MicrosoftMCITP、MicrosoftMCTS、EXINITILV3Foundation；参与汇总编写<国家电子基金投标文件>的多个章节。参与中国移动南方基地IDC服务运营管理体系的建立工作；某知名IT企业产品二线工程师；IT服务咨询业务规划与实施；IT服务咨询业务团队组织与管理；IT服务相关培训实施；IT服务产品设计与市场推广；复杂IT服务解决方案策划与设计；ITILFoundationV3核心精要一、ITIL/ITSM概述1、你的组织为什么需要ITSM？2、IT服务的功能和流程3、IT服务管理解决方案4、质量架构5、IT成熟度与IT服务二、ServiceStrategy（服务战略）1、ITILQualificationScheme（ITILV3认证体系）2、ServiceManagementasaPractice（服务管理的实践）3、GenericConcepts&Definitions（基本的概念和定义）4、ServiceLifecycle（服务的生命周期）5、ServiceStrategyprocess（战略的活动）三、ServiceDesign（服务设计）1、DiscussthefivemajoraspectsofServiceDesign（服务设计的五个方面）2、ServiceCatalogueManagement（服务目录管理）3、ServiceLevelManagement（服务级别管理）4、CapacityManagement（能力管理）5、AvailabilityManagement（服务可用性管理）6、ITServiceContinuityManagement（IT服务连续性管理）7、InformationSecurityManagement（信息安全管理）8、SupplierManagement（供应商管理）四、ServiceTransition（服务转换）1、ServiceTransitionprinciples（服务转移原则）2、Transitionplanningandsupport（转移的计划与支持）3、Changemanagement（变更管理）4、Serviceassetandconfigurationmanagement（服务资产和配置管理）5、Releaseanddeploymentmanagement（发布和布署管理）6、Servicevalidationandtest（服务验证和测试）7、Evaluation（评估）8、Knowledgemanagement（知识管理）五、Service0peration（服务运营）1、EventManagement（事件管理）2、IncidentManagement（故障管理）3、RequestFulfillment（请求实现）4、ProblemManagement（问题管理）5、AccessManagement（访问管理）六、ContinualServiceImprovement（持续服务改进）1、The7-StepImprovementprocess（服务改进七步法）2、Servicereporting（服务报告）3、Servicemeasurement（服务测量）4、ITILimplementationmethodsandproblems（ITIL实施方法及问题讲解）七、ITILFoundationV3应试辅导1、ITILSYLLABUS（ITIL考点复习）2、ITILexercises（ITIL模拟练习）3、MockExam（应试答疑）六、培训费用：内训班：15000/天（培训及考试在企业内部进行，需提前申请预约）VIP班：4500元/人（3天/本课程含基本班全部课程，通过）注：1、本课程可直接参加ITIL考试；2、以上费用含培训报名费、考试费、学费、书本费；3、ITIL认证考试费1600元/人。