课程详情

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有时你很想与某人沟通却总是无法走上前去..

有时其实你想表达善意而说出口的话却是让两个人离得更远..

有时你常常弄不清楚他/她的意思到底是怎样的..

职场沟通，应该是职场里每一个人最基本、也因此是需要具备的能力了。问题是：你对你企业里员工与顾客、员工与合作方人员、员工与供应商、员工内部之间、上下级之间的沟通情况满意吗?或者说--了解吗?也许你还不知道现在的情况有多好、或者--多糟糕?相信你本人也有过不少的体验：一些服务场所往往因为服务态度让你不满意，或者在不好的事情发生时，一些员工的说话让你心里不舒服，所以你之后很少去光顾那些地方。各种调查研究显示以下几个方面的信息：一个满意的顾客，平均会对8个人推介这个企业，而一个不满意的顾客，平均会对15个人诉说那个企业的问题;更巨大的差距是开发一个新客户的成本是维持一个老客户的5倍!企业87%的业务欠佳问题跟沟通与人际关系有关;顾客投诉的事由根源91%是「沟通欠理想」及「态度不好」，包括那些表面上是质量问题的投诉;平均5个不满意的顾客里，只有一个会去投诉，所以，顾客满意度的问题，永远都是比你想象或者知道的大得多!

没有企业能够忽略顾客满意度的问题。这方面成功的关键就是让所有员工有良好沟通及人际关系的能力。也就是说，当你的员工掌握良好的沟通与人际关系技巧时，绝大多数的顾客投诉会消失。

有人说沟通是谁都懂的事情，不需要学习。他是对的，问题是：如何才能够有效果地沟通。NLP也有一句名言：没有人可以‘不沟通’。对方的不理睬、不出席，已经告诉我们很多。连吵架都是沟通的一种，的确，没有人可以不沟通的。

在中高层管理者与下属沟通经常出现的问题是：我说了，他就是不听;讲清楚了，他们去做总是做不到位，有时候还做错;与上级沟通经常出现的问题是：怎么讲上级才会听?我是对的，但是他就是不接受我……

你有想过这个可能性吗：事情与立场完全没有改变，改变你的沟通方式对方便会更接受你、更愿跟你谈下去、更愿考虑你说的，同时你完全不虚伪、不说谎，这是可能的。

课程的目标效果：

具备在职场里更有效沟通的能力;能够与任何人轻松相处、有效对话，包括‘困难’的沟通对象。

与同事协调配合良好，达到工作目标;因为表达能力及吸引力更强了，能够更有效地与人合作解决问题。

明白一般沟通问题背后的常有障碍;成为更被其他人接受、更具备人际魅力的人。

在紧张情况里更有效地维持本人与别人的界线;其他人更在乎你的说话、更愿意思考你所说的内容。

适合学员：

*因工作特性而少有与人沟通机会者、因工作特性而须经常与人沟通机会者-—-特别适合：

*销售人员、业务员、市场工作者;

*企业管理层人员、团队;

*从事IT工作者、幕后工作者;

*教练、讲师、培训人员;

*人力资源经理;

*大学生;

*所有想跟其他人有更好的沟通和人际关系的

课程要点：

技巧掌握与能力培养占90%的上课时间;沟通效果的来源剖析和有效应用;

做到“真诚”和“有心”的沟通状态的技巧;让对方感到特别想跟你、沟通的技巧;

掌握配合对方的思考模式而沟通的技巧;大幅度增加对方对你的说话理解和接受程度的技巧;

如何发挥你本来就有的沟通工具;就算意见对立，对方也很愿意与你谈下去，而你无须虚伪、说谎、放弃立场的技巧;

如何让你想认识的人更愿与你交谈、和已经认识你的人更接受你、更尊敬你;如何培养出“个人魅力”;

不管在什么样的沟通情况下，都能够维持一个轻松、有力量的内心状态。

武汉卡耐基教育

地址：武汉市武昌区阅马场云鹤大厦三楼

公交：黄鹤楼(10路;10路通宵线;61路;401路;402路;507路;电1路;电车4路)

武珞路阅马场(10路;10路通宵线;61路;401路;402路;411路;413路;503路;519路;522路;596路;

701路;703路;703路通宵线;710路;715路;728路;804路;806路;电1路;电车4路)

首义路阅马场(10路;10路通宵线;507路;510路;561路)

地铁：首义路(轨道交通4号线E出站口)

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