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课程大纲

一、现代商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点

【小组竞赛】视频纠错—商务礼仪行为规范纠错

二、职场形象塑造

职业形象的基本认识

1.

职业形象的构成要素

【案例分析】你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象

1.

职业形象中的仪容

1.

首应效应——这是一个两分钟的世界

2.

仪容的基础

1.

修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志

3）职业人士的发型要求

1.

发型选择的三个基本要求

【情景录像】职场人气最旺的五种发型

3.职业形象中的服饰

1）职业着装的基本原则

1.

适宜原则法则@和谐原则@个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

1.

常见着装误区点评

1.

男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意

3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

4.职业形象中的仪态

1）女士的体型分类@男士的体型分类

2）职业人的仪态要求

【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态

三、职场常用社交礼仪

1.商务会面礼仪

1.

迎送、称呼、问候、致意、人际距离

2.

引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

【情景模拟】在商品交易会上@在客户答谢会上

2.接待与拜访礼仪

1.

商务接待七步曲@拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪

1.

交通工具的座次选择及礼仪行为规范

【情景模拟】我该怎样安排位次？

4.商务通联礼仪

1.

礼仪、短信礼仪、传真礼仪

2.

网络沟通礼仪（Email，BT0B，BT0C，，BBS）

5.大型活动礼仪

1.

宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操

【案例分析】***集团项目说明会的操作细则

6.位次礼仪

1.

常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？

7.馈赠礼仪

1.

选择、赠送礼品的5W1H规则

8.国际商务礼仪

1.

国际商务礼仪活动中普遍适用的原则

2.

世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？

【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1）中餐相关知识@礼仪简介

2）商务宴请程序

1.

确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请

2.

点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌

3)商务宴请礼仪

1.

致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

2.

如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

3.

宴请时的餐桌行为规范

【情景演练】如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？

2.西餐礼仪

1）西餐相关知识@西餐礼仪简介

【现场演示】品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配

2）西餐餐桌礼仪

【小组竞赛】我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错

讲师介绍：

王旭高级企业培训师长沙市礼仪协会秘书长中国教育艺术研究会理事中国专业人才教育委员会礼仪专家委员

出版书籍：《金融服务礼仪》《酒店服务礼仪》

《大学生礼仪规范系列精品教材》国家“十二五”规划礼仪教材《看电影学礼仪》——国内部情景式商务礼仪教材。该书选

取了九部优秀电影。通过赏析这九部电影中的片段，分别从拜访、面试、演讲、沟通、西餐、葡萄酒、馈赠、礼仪修炼、职场礼仪等方面，蜻蜓点水般地呈现了礼仪在社会生活中的魅力，让我们在欣赏电影的同时，对礼仪的运用也有了更深的感悟。

【课程对象】：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

【课程时间】：2013年5月11日（上午：9：00—12：00；下午：14：00—17：30）

【课程地点】：长沙

【主办单位】：长沙市礼仪协会

【承办单位】：长沙易道企业管理咨询有限公司

【课程费用】：￥1280/人（含授课费、资料费、会务费、中餐费、茶点费）

【报名】：伍红宇（/：）