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大家对于营销、销售和服务这3个名词并不陌生,但是对于这3个词的细微差别却很少考虑。要重新系统地认识营销,我们首先要对这3个概念有1个清楚的认识。
1.服务
服务是让客户满意的1种手段。服务并不是企业的核心目标,企业的核心目标是获利,所以营销的中心目标或核心思想应当是获利,而不仅仅是提供满意的服务。
2.销售
销售是1种具体的行为,即把适合于顾客的产品、服务或想法卖给顾客的过程。同时,我们还可以将销售定义为帮助1个顾客做出正确的购买决策的过程。
3.营销
营是运筹的过程,销是1种具体的动作,所以营销就是通过脑力的运筹加上行动上的执行力,最终将产品卖出去。
可以用1个形象的比喻来形容营销、销售、服务3者之间的关系:人的左手是销售,右手是服务,而大脑则是市场营销和企划思想。思想指导着销售和服务,最终就构成了1个完整的营销,
讲提升业绩、建立竞争力的出路
第2讲从不同角度认识并理解营销(上)
第3讲从不同角度认识并理解营销(下)
第4讲客户关系管理的基础
第5讲对客户关系管理的基础认知(上)
第6讲对客户关系管理的基础认知(下)
第7讲系统认识客户关系管理
第8讲不断提高客户转移成本
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