课程详情

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详细介绍：

一、网店的定位

1、企业以自有域名在互联网开设的集销售、服务、资讯一体化的电子商务平台。

2、企业依托此开展综合性的网络营销活动，推广，树立品牌。

3、与企业CRM、物流、ERP等软件系统建立起良好的数据/应用集成接口。

二、B2C企业在线销售平台的商业价值分析

1、产品展示：7*24小时永不关门的产品展示平台，文字、图片、多媒体、在线试用等展示手段。

2、销售服务：提供自助式的订单填写向导，历史订单追溯，在线比价等多种销售服务。增加了销售服务水平，同时降低了销售服务的人力成本。

3、售后服务：保留历史账单有助于加强顾客的消费体验。在上提供本公司相关产品的有关知识，选购指南等。使用说明等帮助消费者使用本企业的产品。

4、提升品牌价值：在订单、投诉、购买指南等方面细致的体验有助于培养顾客的品牌忠诚度。

三、的基本功能框架

1、产品展示

采用多种展开方式展示产品资料。多级产品目录区，产品资料图片列表区，推荐产品（大图）、商品，热销商品排行榜。产品详细资料页的显示产品大图、详细文字介绍、规格型号价格等多种属性。侧视图/外包装图（可选），产品的评论，产品投票评分。总浏览次数统计，相关产品链接，本类别产品的销售排行榜。

2、会员中心

提供给会员注册、登录，会员找加密码等基本功能。会员中心汇集了会员在本上所能做的所有操作功能，包括：

创建订单

查询已提交订单的处理状态

查询历史订单

查询交易流水

查询当前账户余额

在线付款（充值）

维护会员信息（多个送货地址，方式，密码）

查询商品历史

处理收藏夹的商品内容

阅读站内所发文章（论坛发帖）的回复信息

3、订单服务

强调订单服务将淡化B2B与B2C之间的差异，我们在此强调的订单服务，不仅是针对一次性购买行为的0售消费者，也包括有重复购买行为的成熟消费者。它们的差异在于，0售消费者是在“逛商铺”，从货架上把货品放进购物车。订单服务的重点在于页面浏览的舒适性。对于复复购买行为的，例如一个汽车0件的0售商向批发商提交的订单，他的订单填写方式是直接在订单上输入货品编码和数量，而且一张订单上包含多个商品。

在前一种方式下，订单通常叫做“购物车”，在后一种方式下，下单者直接在订单的界面上操作，输入一个商品的编号，回车，系统找出这个编号所对应的商品，如果找到的商品不是的，则列出这些商品让下单者选择。下单者在填写了货品数量后，系统自动地计算订单的总价格。在前一种购物车模式下，商品的价格几乎是固定的。折扣的情况通常是购物满XX元送XX元，或者是给予赠品。在后一种模式下，很可能每个顾客的价格折扣是通过一对一谈判获得的。这时，系统的后台还需要对商品价格进行相应的设置。顾客填写完成订单之后，提交订单。然后顾客开始关注订单的处理过程。首先是厂商对订单的内容进行确认，然后对这张订单的款项进行确认，然后是对商品交付的确认。（在B2C的领域，不考虑欠货、欠款等情况）。在订单完成货品交付之后，这张订单成为历史订单，供查询、统计、参考