课程详情

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课程大纲

〖课程内容〗

前言

终端店铺四项收入

单店业绩关键因素

(一)规范化销售服务

关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性

规范化的目的

规范化的内容

规范化销售服务的流程示范

一般销售流程

规范化销售服务的语言示范

潜在业绩分析

(二)共性化人员培训

关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性

培训对店铺的目的

培训误区

规划培训的正确步骤

共性化培训内容的设计

(三)多变化视觉陈列

关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后

陈列之于消费者的六大功能

品牌文化宣传与触动

提升产品价值感

关注率与进店率提升

刺激大脑联想,提升顾客购买欲望

连带销售

锁定顾客进店行走路线

图片案例解说

如何落实单店陈列

(四)深耕化售后服务

关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识

成本观念V.S投资观念

销售观念V.S服务观念

售后多元化

如何看待与应用VIP卡

（五）门店管理八项工作重点

1.企业代理人2.情报收集者

3.调整者4.传达者

5.指导者6.管理者

7.保全者8.活动者

（六）管理门店的五能力

商品的了解

圆融的处理人际关系

促进组织内良好沟通

领导力

危机、投诉处理

（七）门店管理必备的八知识

观察出消费者变化的知识

0售业变化的知识

经营技术与管理技术的知识

公司历史、制度、理念的知识

教育方法与技术的知识

订定门市策略、计画的知识

分析统计数值的知识

法律知识

（八）门店的经营管理

对外强势的经营战略

对内的因应对策

制作经营方针时的基本原则

掌握营运利益五大重点

门店经营应做哪些计划

门店经营的整体做法

五活动目标

如何提升毛利率

（九）领导统御与人事管理

门店管理者的四种类型

提升对人领导力的五项技巧

强化表达能力五重点

收心法则六重点

带动部属五原则

人效考核

（十）实战销售技巧

如何处理价格问题

如何处理顾客反对问题

如何处理顾客异议

如何快速成交

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