课程详情

【课程详情】

课程背景理解团队存在的意义，并掌握团队中建立牢固信任感，成就感，安全感的重要意义。合理应用管理工具，掌握情感关注、冲突处理、共识管理等方法和技巧管理团队。

掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。

针对工作开展达成企业目标而应该的、正确的沟通，结果负责制沟通

提升人际沟通能力，进而改善工作业绩

提高对团队管理科学性的认识，掌握科学管理团队的方法和技巧。掌握沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。

提高学员的沟通技能，令其沟通变得有效，能更快达成目标课程收益提高学员的沟通技能，令其沟通变得有效，能更快达成目标课程大纲一、团队概述

1、团队的定义、团体与团队的区别

2、为什么需要团队建设？

3、我们的团队存在哪些问题？

4、团队三要素：领导力、团队关系和运作方法

5、团队的类型

6、游戏和活动

二、团队的角色与自我定位

1、团队角色理论

2、团队成员的定位是什么？

三、沟通在管理上的功能及如何克服沟通的障碍

1、沟通的模式与目的

2、什么是有效的沟通？

3、单向和双向沟通

4、沟通的障碍是什么？

5、克服沟通障碍的技巧

6、游戏和活动：

四、沟通的原则和技巧

1、倾听的技巧

2、问话的技巧

3、表达的技巧、言语表达的要诀

4、增加认同感的技巧

5、同事、部属与上司的沟通技巧

6、性格模式对沟通的影响

8、信任是沟通的基础

9、有效沟通的五种态度

10、有效利用肢体语言

五、高效沟通的基本步骤

1、步骤一事前准备

2、步骤二确认需求

3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4、步骤四处理异议

5、步骤五达成协议

六、工作协调及冲突管理

1、协调时的沟通要领

2、培养良好的EQ

3、冲突管理及技巧讲师简介培训对象基层人员及管理干部