课程详情

【课程详情】

项目背景：

为了大力推行国家就业准入制度和职业资格证书制度，切实提高客户服务管理从业人员的综合素质。2008年人力资源和社会部正式颁布了《客户服务管理师职业标准》。

行业前景：

为什么在世界500强企业排名中属于中国的企业少之又少？那是因为全球500强企业都建立了他们的核心部门——“客户服务管理中心”，只有牢牢抓装上帝”，才会有更大、更广阔的发展空间！在全球一体化的竞争时代，大家都开始注重了一个有限的资源——客户。“客户是上帝”，而你的“上帝”将为你的企业在众多竞争对手中赢得最终的胜利，因此，现在中国企业已开始重视“客户”，像通信、民航、银行、保险等等行业都纷纷成立了“客户服务管理中心”。在今年颁布的“最稀缺的人才”调查报告中，客户服务管理人员高居榜首。

培训内容：

客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户关系管理运作、客户资信管理运作、客户服务管理运作、客户交易账款管理、产品物流配送管理、呼叫中心、客服软件运用、客户营运平台、售后服务提升、客服质量评估体系、客服公共关系处理、（调研、促销、谈判、合同、商务文书）、沙盘模拟。

培训目标：

、掌握思维的方法、操作的技能、管理水平有飞跃性提高；

第二、能够通过国家劳动和社会部知识技能考核获得相应的资格证书及职业培训证书。

报考条件：

助理客户服务管理师（具备以下条件之一者）

1、连续从事本职业工作6年以上；

2、具有技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书；

3、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书；

4、具有其他专业大学专科及以上学历证书，取得培训结业证书。

客户服务管理师（具备以下条件之一者）

1、连续从事本职业工作13年以上；

2、取得三级证书后从事本职业工作4年以上，取得培训结业证；

3、具有本专业或相关专业本科学历，取得三级资格证书后工作3年以上，并获培训结业证；

4、取得硕士研究生及以上学历证书后从事本职业工作2年以上。

考试证书：

参加客服管理师职业资格全国统一考试，合格后获得劳动和社会部相关级别全国职业资格证书，上岗资格,办事资格及资历证明。全国通用,终生有效!