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深圳市百技职业培训中心

礼仪培训课程简介

员工礼仪培训讲师：樊成琦

员工礼仪培训主题：企业员工礼仪培训、物业员工礼仪培训等

员工礼仪培训课程预约：小璇老师

员工礼仪培训收益：樊成琦老师是实力派资深礼仪培训师、深圳大学中文系教授、员工职业素质训练专家、企业形象塑造大师。

员工礼仪培训的作用：使员工通过礼仪培训懂得礼仪的概念、结构、意义、作用；明确为什么要讲究礼仪以及具体的礼仪规范；通过培训使学员了解礼仪的细节问题，不断提升自身修养和职业素养。

员工礼仪培训大纲：

讲：礼仪的作用

1、礼仪的概念

2、内强素质，外塑形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

3、实现自我价值

4、打造阳光心态

第二讲：员工工作意识的培养及职业形象塑造

一、工作意识的培训

二、职业形象塑造

第三讲：员工基本礼仪

一、仪容仪表礼仪

（1）工作妆的规范

（2）仪容规范

二、仪态规范

（1）站姿

（2）坐姿

（3）蹲姿

（4）走姿

（5）进出房门、上下楼梯、进出电梯

（6）手势

（7）递物、接物

三、着装

（1）着装的TP0原则

（2）鞋袜的搭配常识

（3）首饰、配饰的使用规范

第四讲：微笑

一、微笑的魅力

二、微笑的训练

第五讲：工作沟通

一、交谈的礼仪

1、声音要求

2、语速、声调

3、交谈技巧

二、积极的聆听

1、认真聆听

2、神情专注

3、聆听的禁忌

三、同事沟通礼仪

1、与上级沟通的礼仪

2、与下级沟通的礼仪

3、评级同事沟通

第六讲常用商务礼仪

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

三、位次排序的礼仪

1、会客、会议、洽谈、谈判的排序

2、行路、乘车次序

四、商务接待的礼仪

1、商务接待的流程

2、迎接与引导的礼仪

3、送客的礼仪

五、商务沟通的礼仪与技巧

第七讲餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、宴请场合的礼仪

3、酒桌上的礼仪

上课地址:

1.罗湖总校：深圳市罗湖区田贝四路水田二街水田小学侧面2楼全层

（地铁3号线田贝站C出口直行一千米）

小璇老师

交通信息：乘车到田贝四路站下即可，1、209、212、242、320、333、33、371、379、57，M348

2.翠竹分校：深圳市罗湖区东门北路海洋大厦室深圳市人民医院对面（翠园中学旁）（地铁3号线翠竹站B1出口)

交通信息：乘车到留医部站下即可，64、2、3、13、40、103、107、113、203、211，218

乘车到木头龙站下即可，13、57、65、83、218、242

3.布心分校：罗湖区太白路罗湖文化馆对面（罗湖妇幼保健院对面布心公寓太白邮电局二楼）（地铁5号线布心站B出口太安站E出口）

交通信息：乘车到东昌总站或罗湖妇幼保健院下即可，212、59、107、203、2、B840、24、40、379、52路、B698。

4.福田分校：福田区福虹路福侨大厦13楼（地铁1号线华强路站C出口中医院旁）

交通信息：乘车到上海宾馆站103A、103B、104、3、202、216、212、101、203、204、209、113、K113、223、231、233、301A、K204

乘车到中医院站14、212、214、216、225、238、305、317、32、33、377、385、38、391、62、63、9、N10、N13