课程详情

【课程详情】

课程背景→

管家式服务起源于欧美等经济高度发达的国家，近年在我香港、台湾、深圳等地区的高档楼盘相继推出，对我国物业管理行业的管理理念和管理方式冲击颇大，成为各家物业公司研究的主要课题之一！

课程收益→

★什么是金牌管家服务？

★金牌管家服务的内容是什么？

★如何实现金牌管理服务与价值？

★如何打造管家团队及制定管家服务模式？

课程内容→

部分：金牌管家基础知识

1、英式管家的起源

2、什么是管家？

3、管家都做些什么？

4、为什么会有管家部门？

5、21世纪的管家培训

6、全球管家服务品牌介绍

7、中国管家服务现状

8、金牌管家服务的发展

第二部分：管家服务意识培养

1、管家服务的“前世今生”

2、管家意识及服务理念

n-优良的服务态度

n-丰富的服务知识

n-娴熟的服务技能

n-快捷的服务效率

3、管家必备15项服务素质

第三部分：金牌管家服务气质塑造

1、礼宾服务气质

2、接待服务气质

3、客房服务气质

4、宴会服务气质

5、私人管家服务气质

训练部分：管家服务礼仪礼节

1、管家职业服务形象标准

2、管家服务礼仪礼节精选

n-问候礼仪

n-引领礼仪

n-乘车礼仪

3、金牌管家必备礼仪修养

4、握手演示与训练

5、迎客演示与训练

6、语言沟通及身体语言训练

第四部分：管家服务团队

1、管家团队打造及卓越服务修炼

n-愿景

n-凝聚力

n-设定标准

n-支持系统

n-动力、认可和奖励

第五部分：管家服务模式

1、款待业服务循环圈

2、管家服务接待模式

3、以营销案场管家服务接待为例进行考核和演练

n-准备接待前

n-贵宾参观中

n-贵宾离开时

第六部分：项目现场学习