课程详情

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课程：

客户经理岗位培训

现在企业都把客户服务和客户的管理作为企业维系资源的重中之重，怎么让客户成为企业的朋友和忠诚客户，成为后继资源的开发者，是企业遇到的难题之一，这也是衡量一个企业成功与否的关键，通过本课程的学习，将为您解决这一难题。

了解客户经理的职责与工作重点

掌握提高客户满意度的原则与方法

有效管理部门并协助总经理提高满意度

v客户经理的角色与职责

客户经理在销售店中的角色

客户经理的基本工作内容

顾客关系管理制度的建立

v客户满意度的调查分析及投诉处理

v客户关系管理

客户关系的重要性

客户关系管理的建立

客户关系管理的展开

v区域市场的分析与促销活动的开展

v产品的推广活动

v礼仪

v顾客满意度管理

v客户抱怨与投诉处理

&0slash;独特优势：行业内资深培训师授课，理论与实战紧密结合，独有的训练方式打造高素质的专业人才，推荐就业，及训后辅导，协助其成为行业内优秀的客户服务专家

&0slash;课程对象：从事客户服务人员，“4S”店客户经理、连锁机构客户服务管理人员等

&0slash;教学安排：脱产2天