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客户服务管理师——全国十大紧缺性行业深圳市再就业

（推荐就业，就业率达90%以上！）

行业背景：

如今，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门，一些跨国公司甚至把客户服务中心搬到中国。客户服务类职位在人才市场中异军突起，具备专业素养的客户服务管理人员十分紧俏。

近年来，国内的企业也日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人，远远不能满足市场的需求。在机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。

目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。

课程内容：

1、客户服务管理概论

2、客户开发管理运作

3、渠道客户管理运作

4、客户关系管理运作

5、客户资信管理运作

7、客户交易账款管理

8、产品物流配送管理

9、呼叫中心

10、客服软件运用

11、客户营运平台

12、售后服务提升

13、客服质量评估体系

14、客服公共关系处理

15、调研/谈判/商务文书

16、沙盘模拟

17、相关法律法规和诚信教育

培训费用：

培训费3800元/人；考务费550元/人,报名费20元/人；教材资料费实收。