课程详情

深圳黎明网络ITIL考试培训招生报名

【课程简介】

IT 服务管理两天的精华培训，将基于业界标准模型ITIL(Information Technology Infrastructure Library)2011最佳实践框架，详细讲解IT服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及服务持续改进的核心流程和功能的概念、目标、利益和相互 关系，帮企业实现IT战略转型，优化管理以及实现IT价值，学员具备认证考试的能力。该培训在ITIL V3标准内容的基础上，集中于通过对企业IT服务治理的理解和使用，它们相互关系以及工作流的使用实现IT服务管理的优秀方法。

ITIL 2011版本细化了ITIL V3版本中概念及知识体系，更多结合范例展示流程结构，并优化商业论证内容。

【适合对象】

有1年以上工作经验的IT支持人员;

IT部门经理、主管;系统运维经理及信息安全经理等。

【课程收费】

培训价格：5500元/人 考试价格：1500元/人 培训+考试：7000元/人

【授课内容】

1、准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL V2、ITIL V3 、2011与IS020000之间的关系;

2、明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;

3、重点了解ITIL 2011中可以与现实工作相结合的流程，同时也了解IT服务管理目标和前瞻性内容;

4、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;

5、学会如何利用ITIL 2011来改进现有的系统运维和服务支持工作;

6、通过培训，使学员了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。