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【课程详情】

课程内容:

ITIL是InformationTechnologyInfrastructureLibrary的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理实践。ITIL融合全球实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-30%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域实践事实上的国际标准。

ITILV3于2007年5月31日全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保IT服务持续改进融入业务有机一体，把IT上升到企业战略资产高度，展示IT服务的价值。MyWay咨询公司ITILV3培训帮助IT经理和IT实践者全面了解IT服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的IT服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得的ITILV3Foundation国际专业认证。

日程安排：

时间		课程内容
1^st Day	9:00—9:30	讲师和学员自我介绍，列出学员困惑。
	9:30—10:00	ITIL概述及ITIL演进路线图
	10:00—11:00	ITIL V3 基本概念和定义
	11:00—12:00	IT服务生命周期模型、要素和结构
	12:00—13:00	Lunch and break
	13:00—13:30	Service Strategy——制定服务战略、服务财务管理
	13:30—14:00	Service Strategy——服务组合管理、需求管理
	14:00—15:30	Service Design——服务目录管理、服务级别管理
	15:30—17:00	Service Design——能力管理、可用性管理
	17:00—17:45	Service Design——信息安全管理、IT服务连续性管理、供应商管理
	17:45—18:00	Homework

2^nd Day	9:00—9:30	复习回顾Service Strategy 、Service Design
	9:30—10:00	Service Transition——规划和支持、变更管理
	10:00—10:30	Service Transition——服务资产和配置管理、发布和部署管理
	10:30—11:00	Service Transition——服务检查和测试、评价、知识管理
	11:00—11:30	Service 0peration——事件管理、事故管理
	11:30—12:00	Service 0peration——服务请求管理、问题管理
	12:00—13:00	Lunch and break
	13:00—13:30	Service 0peration——访问管理、变更管理
	13:30—14:00	Service 0peration——服务台、技术管理
	14:00—14:30	Service 0peration——申请管理、IT运营管理
	14:30—15:00	Continual Service Improvement——七步法改进流程、服务报告、服务方法技巧
	15:00—16:00	IT服务生命周期5个阶段相互关系
	16:00—17:45	ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
	17:45—18:00	Homework、案例发放

3^rd Day	9:00—11:00	案例分析、沙盘演练
	11:00—11:30	ITIL V3课程整体回顾
	11:30—12:00	考点复习、真题训练、模拟测验
	12:00—13:00	Lunch and break
	13:00—13:30	考试准备、考试技巧辅导
	13:30—14:30	ITIL V3 Foundation国际认证考试

公司介绍：

MyWay咨询是一家专业的管理咨询培训机构，专注于企业管理领域的咨询、培训和人力资源服务，致力于为客户提供专业的管理与技术咨询，国际水准的培训服务，以及全面的人力资本及组织效力提升解决方案.

MyWay公司的成员具有多年的专业服务经验，既有在跨国公司管理层任职多年的资深人士，也有在海外多年工作背景的专家，以及国内著名大学的教授等，可为企业在需要的管理和技术领域提供专业的意见.

MyWay咨询凭借专业而极富经验的管理咨询和培训力量，通过与国内外众多合作伙伴广泛合作，为跨国公司、金融、电信、政府以及中小企业等客户，提供量体裁衣式的管理咨询与培训服务，帮助客户实现卓越的企业管理与运营水准.

讲师介绍：

LeoXue

迈未管理咨询公司合伙人，高级管理咨询顾问，资深培训讲师；

薛先生有近10年的讲师经验，为企业内部和外部客户提供过几十场培训课程。他的课程逻辑清晰，重点突出，注重实战并配合众多案例；讲课风格亲和，互动性强，善于现场获取素材，贴近学员工作进行讲解。

曾在外资咨询公司和政府机构任职多年，在管理培训和信息管理咨询等领域有着非常丰富的经验；

多家培训机构特聘讲师，曾为数十家大型内外资公司提供咨询和培训服务；

知名优米网创业导师；

毕业于复旦大学信息学院，学士学位；

英国PRINCE2Practitioner项目管理认证专家；

APMG国际IT服务管理ITILExpert认证专家；

EXIN国际IT服务管理ITILManager认证专家；

ISACA国际认证C0BIT讲师；

APMG国际ITIL讲师；

亚太区业务与IT关系管理0BASHI讲师（APMG国际&0BASHICorperation）；

拥有ITILV3Expert、PRINCE2Practitioner、C0BIT、0BASHI等高级国际证书。

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