课程详情

【课程详情】

【课程对象】：企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。

【课程收益】：1.认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。

2.危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。

3.掌握媒体属性，提高应对媒体的技巧。对利用媒体度过危机，使用媒体恢复形象达到自身目的。

【课程大纲】：

讲认识危机：危机之真相

一、危机是企业做大做强的“软肋”

(一)案例解读

1.三株帝国的没落;

2.秦池白酒——一代标王的沉没;

3.美国金融危机的真相;

4.三鹿奶粉危机;

5.公关发端：《公关小姐》的启示;

6.SARS危机：政府信息传播的窘境;

7.一个大国的奥运公关。

(二)危机管理：管理者的必修课

1.企业家的危机观。案例：波音公司怎样培训新员工的?

案例：影片《日本沉没》：折射日本民族的危机意识。

2.危机是企业发展的常态。当前中国企业面临的危机调查结果;一个企业家有关企业的十三种死法;

案例：中国民营企业常见的10种倒闭原因。

二、危机的涵义

1.危机涵义-专家的定义和理解;

2.“危机”：中国式解读;

3.危机的诱因。

例1：美国挑战者号飞船爆炸;

例2：爱立信和诺基亚命运的改变;

4.战略层面的危机;

5.作业层面的危机;

6.危机的三重效应;阿波罗号登月计划演讲词预案。

三、危机前的信号

1.员工情绪不满;

2.令人失望的财务结果;

3.消极的媒体报道;

4.员工流失;

5.顾客投诉;

6.产品召回;

7.业绩不佳;

8.年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;

9.税务处罚;

10.环保问题;

11.事故。

四、企业危机的识别和预控十项修炼

1.如何识别危机预警信号;

2.从销售额变化中预见危机征兆;

3.从媒体报道中预见危机征兆;

4.从传闻和谣言中预见危机征兆;

5.从产品质量中预见危机征兆;

6.从企业发展速度中预见危机征兆;

7.从资本结构预见危机征兆;

8.如何组建危机管理小组;

9.如果建立危机监控系统;

10.如何进行危机模拟演练。

五、危机的特征

六、面对危机的态度

1.接受危机;

2.危机是机会;

案例：南京冠生园的危机;美国埃克森石油公司的危机;

3.企业危机的周期;

4.企业危机管理;

5.企业危机管理的阶段;

6.企业危机的八种类型;

7.企业危机管理的十大机制。

七、危机计划

1.危机管理计划的内容;

2.危机管理计划文本;

3.企业危机管理小组;

4.企业危机信息管理机制;

案例：1962年古巴导弹危机与””;

2004年印度洋海啸的信息障碍。

八、危机管理的模型

阶段：危机的预防;

第二阶段：危机管理的准备;

第三阶段：危机的确认;

第四阶段：危机的解决;

案例;三菱帕杰罗的危机;第五阶段：危机的恢复。

九、危机管理的四字真经

第二讲金融危机背景下的管理智慧

一、全球化的爱与痛

1.发展中国家对发达国家的依附性增强;

2.全球金融市场风险加大;

3.贫富差距进一步拉大;

4.民族文化在全球化浪潮中遭遇冲击。

二、全球化带给我们的利弊

全球化：金融海啸见不到底

三、经济全球化之利

1.危机背景下的企业应对智慧;家宝：信心比黄金和货币还重要;

2.搭上政策机遇之车;

3.企业产品结构调整和管理创新;

危机应对小贴士：来自朋友A公司的启示;课堂讨论和互动;

4.中国银行业目前存在哪些危机?如何应对银行业危机?

第三讲中国企业危机管理检讨

中国企业危机管理缺失和检讨

一、内部关系

二、外部关系

三、关系管理的准则

1.互惠;

2、协调;

3.长远;

4.公众利益至上;

5.服务(服务的三个层次);

案例：日本住友银行的四种选择;案例：中国直销立法。

四、跨国公司政府公众沟通的方法

1.直接沟通方式;2.间接沟通方式。

五、危机传播策略

1.借助媒体和应对媒体、“媒体审判”;

2.危机管理中各类公众的应对;

3.危机沟通二大原则;

4.危机沟通的具体要求;

5.危机传播中的“八个”不要。

第四讲危机公关策略

一、危机公关与媒体应对

1.什么是危机公关;

2.危机公关的核心;

3.危机公关的原则;

4.危机公关的策略。

二、危机公关八大策略

第五讲如何应对媒体发难

一、媒体关系：如何应对媒体发难

1.媒体的江湖;

2.媒体危机的波涛汹涌;

3.与媒体合作;

4.媒体的本质;

讨论：(1)通用：让美国继续转动起来!(2)王老吉的事件营销胜利。

二、和记者交往的十个问题

步：知己知彼，认识媒体

(1)直接挑战企业;

(2)捧杀;

(3)炒作和放大;1982年9月，芝加哥泰诺药片风波;

(4)媒体无限的引申能力;1999年美国校园枪击案。

第二步：营造透明的玻璃屋

第三步：应对媒体，化解危机

1.不要让媒体兴奋起来;

2.为企业营造有利的拟态环境;

3.媒体拟态环境下的企业应对策略;

例1：1997年美国环球公司TWA800坠毁事件;

例2：9.11布什政府定义危机的经典;

例3：“保钓”《腾讯公司依然顽固挑战13亿中国人的爱国情感》;

4.让受伤的软实力硬起来;例：百事“针头”事件(证伪方式);

例：东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件(区分化方式);

例：“东芝”两张丑脸(合理化方式);例：“海尔捉虫”事件(自我表扬法);

例：双鹤药业“清朗药”事件(痛改前非法);

例：南京冠生园“欲火重生”(形象再造法)。

第四步：借力传媒：转“危”为“机”

1.媒介事件常规战术：

(1)本身负责任的企业行为;2001默克万洛事件;

(2)民族认同;

(3)公益慈善;汶川地震王石“捐款门”事件;

(4)用关爱制造媒介事件;“未来米粉’事件;

(5)用意外事件造势;英国足球官司。

2.策划媒介事件要领：史玉柱“买楼花事件”。

3.媒介造势三步曲：

(1)辨别事件和形势的真相;富士康：错把“危”当“机”

(2)善于发现和抓住机遇：一台冰箱爆炸引发的危机;

(3)创造机遇，制造媒介事件;通用：让美国继续转动起来。

4.媒体危机应对：一个不能回避的问题

戴安娜王妃之死;2003中国SARS危机;

汶川大地震王石“捐款门”;

媒体危机应对：

盲目VS科学;

盲目应对：

(1)副市长的遭遇/大主教关心“红灯区”;

(2)LG翻新事件。

科学应对

(1)肯德基：“苏丹红1号”风波;

(2)布什的“9.11”应对。

模拟演练：危机公关和媒体应对

曹志新讲师

现任金智创业资本副总裁、合伙人

新浪微博：@曹志新2012

毕业院校：

天津南开大学企业管理专业

研究生院金融专业

北京交通大学经管学院战略投资中心博士后研究

曾担任职务：

英国新洲国际集团(NICG)趋势中国投资事业部总监

趋势中国传播机构广东公司副总经理兼财务总监

趋势中国传播机构天津公司总经理

趋势中国传播机构新疆公司总经理

天津一汽市场部高级主管

天津《今晚报》广告部业务办公室负责人

主讲课程：

《企业危机管理与媒体应对》

《大客户销售与销售团队建设》

《品牌战略与品牌打造》

《组织能力建设与执行力》

《企业管理与人本管理》

《国学中的管理智慧》

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