课程详情

厦门烽华商务礼仪培训班招生报名

【课程背景】

随着社会发展，礼仪的重要性又逐渐被推上日程。因为礼仪，既是个人形象和素质的体现，同时，又是企业形象和软实力的体现。因此，无论是商场还是餐厅，不论是事业单位还是外企，都无不在强调礼仪的重要性，并且逐步落到实处，因此开展礼仪培训的机构越来越多，社会对礼仪的认可度也逐步加强。

厦门烽华礼仪训练中心，是厦门最专业的礼仪训练机构，也是福建省知名品牌。专业的讲师，科学的训练方法，让您形象、举止、言谈、气质有大幅度的提升。本期课程常年开班，每周六日白天上课，欢迎您的参与!

【培训对象】

1、企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员;

2、各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员;

3、服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员;

4、有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。

【课程安排】

周末上课，提前报名和预约安排。

精品小班训练，为确保教学质量，每班人数严格控制在10-20人。

【收费标准】

费用：800元/期/人;三人以上团报，600元/期/人。

【联系方式】

厦门市烽华礼仪训练中心

地址：厦门市厦禾路897号罗宾森广场钻石阁

【课程大纲】

第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

★礼仪的内涵

★人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

★商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

★内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

★职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

★职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

★分享知识和经验;在学习中找到乐趣

★培训方式：分析、讲解

第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切

★礼仪的最高境界是内心的淡定

★如何保持一份阳光的心态

★将礼仪成为自己内心的一份修养

★如何培养良好的工作意识

★我为什么而工作

★我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

★我应该怎么做(职业能力：态度>技能)

★打造阳光心态，树立危机意识(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)

★培训方式：分析、讲解

第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

★个人形象是成功不可或缺的因素

★如何成为有品味的人士

★商务人士妆容的要求

★发式发型的职业要求

★面部、手部、皮肤的护理

★化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

★女士化妆与男士修面的具体要领

★职场仪容的禁忌

★培训方式：讲解、示范、点评

第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

★什么样的服装可以出现在你的职场之中?

★商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

★工装的穿着要求

★商务便装的穿着技巧

★休闲装、时装及礼服

★常见着装误区点评

★男士西装及领带礼仪

★女士套裙

★鞋袜的搭配常识

★首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

★各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

★培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

★举止的端庄是优雅的必备条件

★商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、

★站姿的要领与训练

★坐姿、鞠躬的要领与训练

★走姿的要领与训练

★蹲姿的要领与训练

★递物、接物、手势的运用要领示范与训练

★眼神的运用与规范

★微笑的魅力

★微笑的训练

★举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

★培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

★高效能沟通是成功的基础

★言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

★谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

★沟通的4大法宝

★沟通3A法则

★倾听与赞美

★适度的肢体语言与脸部表情

★如何与客户及商业伙伴进行沟通

★上下级之间如何沟通

★与同事之间沟通交流

★礼仪的用语及避讳原则

★培训方式：讲解、案例分析

第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

★寒暄、介绍、称呼礼仪

★握手礼仪

★引领、接待、座次礼仪

★拜访、交谈礼仪

★致意礼仪

★介绍与自我介绍

★名片礼仪

★迎来送往的乘车的礼仪

★培训方式：讲解、示范、训练、点评

第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢

一、会议礼仪

★会议的座次安排

★主持者礼仪

★落实日程

★控制时间

★掌握会场，调节气氛

★发言者的礼仪标准

★仪表整洁

★主题明确、内容简练

★态度谦恭

★参会者礼仪

★准时到会

★保持安静

★提前退场的要求

二、谈判礼仪

★谈判准备

★确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务

★谈判前应整理好自己的仪容仪表

★布置好谈判会场的座次

★谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略

★谈判中人员的配合

★谈判之初

★谈判双方接触的第一印象十分重要

★要做自我介绍和介绍他人

★谈判之初的姿态动作与目光、眼神

★认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重

★谈判之初的重要任务是摸清对方的底细

★谈判之中

★报价--要明确无误，恪守信用

★询问--态度要开诚布公

★磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异

★解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲

★处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛

★谈判中我方人员的配合

第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

★接待前的准备

★迎接客户礼仪

★接待客户礼仪

★服饰要整洁、端庄、得体、高雅

★握手礼仪

★引领、接待、座次礼仪

★根据身份，确定接待规格

★根据身份，安排座次

★交换名片的特殊礼仪

★茶和咖啡礼仪

★送客礼仪

★培训方式：分析、讲解、综合

第十模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

★约定时间，准时赴约

★轻轻敲门，递上名片

★注意握手礼仪

★开门见山，主题明确

★注意观察，适可而止

★彬彬有礼，注意细节

★意见向左，不要争论不休

★时间不宜过长，恰到好处

★拜访时的同事配合

★会谈中如何配合领导

★培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

★中式宴会

★西式宴会

★正规宴会

★普通宴会

★培训方式：分析、讲解、展示

二、宴会的简介

★座次安排

★宴会的主题

★男女宾客分别对待

★培训方式：分析、讲解、展示

三、餐桌的礼仪

★中西式餐具的摆放标准

★入座礼仪

★点菜与上菜的礼节

★斟酒礼仪

★开宴礼仪

★用餐的气氛以及禁忌

★筷子与刀叉的使用禁忌

★选择好餐桌话题

★餐巾、餐布的使用

★培训方式：分析、讲解、展示

四、餐桌的入席与退席

★培训方式：分析、讲解

第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

★树立良好的电话形象

★亲切的第一声

★良好的姿态影响电话中你的声音

★电话礼仪的基本原则

★拨打电话的礼仪

★接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

★手机礼仪

★接听私人电话时