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第一天

淘宝开店基础

1、初识淘宝

1.1淘宝平台介绍

1.2淘宝发展趋势

1.3淘宝网购流程

1.4产品分析差异化、细分化、个性化

1.5全面店铺销量、好评、装修分析

1.6淘宝规则行为的解读

2、淘宝开店流程

2.1开店资料准备

2.2各个账号的注册

2.3开店的流程

2.4支付宝的使用及开通

2.5解读淘宝诈骗手段

2.6如何防止卖家被诈骗

2.7如何淘宝客服处理各问题

第二天

淘宝店铺后台管理

1、物流管理

1.1物流工具

1.2物流服务

1.3我要寄快递

1.4物流数据

2、宝贝发布

2.1产品类目、属性的正确填写

2.2充分利用好标题的30个汉字

2.3产品定价策略与一口价

2.4宝贝主图

2.5宝贝描述上传与排版

2.6产品合理上下架设置

2.7橱窗位置推广

3、宝贝管理

3.1出售中的宝贝

3.2编辑修改宝贝信息

3.3仓库中的宝贝

3.4体检中心

3.5诊断店铺违规扣分

第三天

卖家中心实战

1、交易管理

1.1已卖出的宝贝

1.2如何修改订单价格

1.3订单备注功能，避免问题

1.4查看订单详细信息

1.5如何发货流程

1.6讲解DSR及评价信息

1.7修改中差评的流程步骤

1.8评价解释的重要性

2、店铺管理

2.1查看淘宝店铺地址

2.2店铺装修分析

2.3空间图片上传

2.3.1图片信息管理

2.32修改图片主图大小应用

2.3.3修改图片详情页大小应用

2.4宝贝分类管理

2.5店铺信息设置

2.6个性域名设置

2.7掌柜推荐推广

2.8视频媒体中心

2.9淘宝商家贷款保障

3、货源中心

3.1品牌货源

3.2批发进货

3.3分销管理

3.4淘工厂

3.5阿里进货管理

第四天

客服管理

1、千牛旺旺模式

1.1千牛下载与安装使用

1.2千牛旺旺模式详解

1.3旺旺自动回复设置

1.4旺旺快捷短语设置

1.5旺旺快速设置推荐宝贝

1.6旺旺设置防骚扰

2、千牛工作台模式

2.1千牛工作台界面解读

2.2千牛桌面插件

2.3千牛旺旺插件

2.4千牛工具栏插件

2.5妙用千牛设置促销价格

3、售前售后技能

3.1售前接单流程

3.2砍价应付技巧

3.3客服推荐宝贝技巧

3.4售前接单注意事项

3.5售后客户快速查询信息

3.6淘宝退、换货详细流程

3.7快速处理中差评

4、淘宝流量解析

4.1订购促销软件（四大工具）

4.2订购量子恒道、江湖策、生意参谋

4.3量子流量PV/UV分析

4.4分享实用干货

4.5整合淘宝思路怎么去做